Sosyal Medya Hizmet Yetkilisi

YAPI KREDİ

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun,
• Proaktif, analitik yönü kuvvetli, problem çözme yeteneği gelişmiş, ekip çalışmasına yatkın,
• Müşteri ilişkilerinde tecrübeli, yazılı ve sözlü iletişimi güçlü,
• Müşteri odaklı ve hızlı bir şekilde problem çözme, harekete geçme, karar verme yetkinliklerine sahip,
• Banka ürünleri ve akışlarına hakim,
• Sosyal Medya mecraları hakında bilgi sahibi,
• Dijital Kanallar ve Sosyal Medyadaki teknolojik ve sektörel gelişmeleri yakından takip eden,
• Yoğun ve 7/24 vardiyalı çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Bankamız adına Sosyal Medya’ da yapılan paylaşımların takip edilmesi, sentiment ve duygu analizinin yapılması.
• Bankamız adına; Sosyal Medya’ da yapılan paylaşımların şikayet, öneri, itiraz, talep ayrımında ayrıştırılması, banka şikayet sistemine kayıt edilmesi ve çözümlenmesi için gerekli aksiyonların alınması.
• Sosyal Medya ve Dijital kanallarda müşteri ilişkilerimizin geliştirilmesine yönelik çalışmalara katkı sağlamak.
• Şikayet sitelerinde Bankamız hakkında yayınlanan şikayetlerin takip edilmesi ve çözümlenmesi için gerekli aksiyonların alınması.
• Web sayfamızda yer alan “Sizin İçin Buradayız” uygulamamız üzerinden müşterilerimizn ilettiği şikayet, talep, öneri, itiraz ve teşekkürlerin yazılı ve sözlü olarak cevaplanması veya cevaplanması için Bankanın ilgili ekiplerine yönlendirilmesi.