ÇAĞRI MERKEZİ KALİTE UZMANI

ESTEWORLD SAÇ EKİMİ VE PLASTİK CERRAHİ SAĞLIK GRUBU

Esteworld Plastik Cerrahi Sağlık Grubu, İstanbul'da Etiler, Bahçelievler ve Altunizade bölgelerinde 4 şubesi ile 2004 yılından bu yana faaliyet gösteren estetik ve plastik cerrahi konusunda branşlaşmış bir sağlık kuruluşudur. 2014 yılında, Altunizade'de hizmete giren Estetik Cerrahi Kompleksi ile yatırımlarına devam eden Esteworld, Türkiye'de yüksek bir ivme ile gelişen sağlık sektörü hizmetlerini, ülkemizin temsilini en iyi şekilde yapacak anlayışla sunma amacındadır. Türkiye geneli dışında, 100'ün üzerinde ülkede  temsilcilikle hastaya hizmet veren Esteworld, Avrupa'nın ve Dünya’nın plastik cerrahi ve  estetik konusunda branşlaşmış sayılı sağlık grupları arasında bulunmaktadır.

 "Esteworld Plastik Cerrahi Sağlık Grubu" Ümraniye İdari Ofis lokasyonunda 'Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı' pozisyonunda görevlendirilmek üzere;

• Üniversitelerin tercihen İİBF, Sosyal bilimler ve İletişim Fakültesi veya Fen Edebiyat Fakültesi’nden mezun,
• Çağrı Merkezi ve/veya İnteraktif projelerinde minimum 2 yıl tele satış tecrübesi olan,
• Kalite sistemleri, süreç odaklı çalışma disiplini, performans ve görüşme kalite yönetimi konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Müşteri odaklı, sürekli öğrenme ve gelişim eğiliminde olan,
• İnisiyatif alabilme, objektif ve güvenilir olma vasıflarına değer veren,
• Sunum becerisi, yazılı ve sözlü iletişim becerisi ve dokümantasyon yetenekleri gelişmiş,
• Planlama ve zaman yönetimini yürütebilen, ekip çalışmasına yatkın ve hedef odaklı çalışabilen,
• İnsan ilişkileri güçlü, pozitif yaklaşım sahibi, yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek,
• Bay-Bayan.

İŞ TANIMI

• Satış odaklı gerçekleştirilen İnteraktif müşteri etkileşimi ve çağrılarında hizmet kalitesinin seviyesini ve hedefler ile uyumunu takip etmek amacıyla Görüşme Kalitesi süreçlerinin uygulanması ve izlenmesinin sağlanması,
• Müşteri Temsilcilerine ait satış odaklı görüşmelerin belirlenen kriterler üzerinden ölçüm ve değerlendirmesinin yapılması,
• Değerlendirilen görüşmelere ait geri bildirimlerin Eğitim sorumlusu ve Operasyon Yönetimine iletilerek düzeltici-ödüllendirici aksiyonlar alınmasının sağlanması,
• Geri bildirim görüşmelerinde Müşteri Temsilcilerinin geliştirmesi gereken yanları ve başarılı olduğu gözlemlenen nitelikleri hakkında bilgi verilmesi,
• Müşteri Temsilcileri bazında yapılacak değerlendirmelerin düzenli olarak planlanması, değerlendirme sonuçlarının raporlanması, ilgili aksiyonların desteklenmesi,
• İnteraktif Operasyon Yönetimi ile birlikte görüşme değerlendirmeleri ve kalite ölçümü kalibrasyon sürecinin işletilmesi,
• Müşteri (hasta) etkileşiminde iletişim ve görüşme standartlarının Esteworld hizmetleri, yenilikler ve müşteri memnuniyeti hedefleri dikkate alınarak sürekli takip edilmesi.