Müşteri Memnuniyeti Uzmanı / Uzman Yardımcısı

Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş.

• Üniversitelerin 4 yıllık İ.İ.B.F mezunu (örgün öğretim)
• Faizsiz Bankacılık alanında çalışmaya istekli,
• Bankacılık konusunda 1- 3 yıl arasında tecrübeye sahip,
• Erkek adaylar için askerlik vazifesini tamamlamış,
• Analitik düşünebilen,
• Yoğun ve hızlı iş temposuna uyabilecek,
• Müşteri ve başarı odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Etkin iletişim becerilerine sahip,
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen görüş, öneri, şikayet, bilgi&işlem taleplerini çözüme kavuşturmak.
• Taleplerin çözümü için ilgili birimler ile irtibata geçmek ve talebin çözümüne yönelik doğru ve yeterli bilgileri temin etmek.
• Müşteri Memnuniyeti Merkezi hizmetlerinin kalite ve verimliliğinin artırılması için öneriler geliştirmek
• Müşterilerin memnuniyetini etkileyecek durumlarında tespitte bulunarak Üst Amirini ve ilgili birimleri haberdar etmek ve aksiyon alınmasını sağlamak. Gelen taleplerde bankamızı ilgilendiren ve süreçlerin iyileşmesinde etkili olacak çalışma ve konularda yöneticilerine bilgi vermek.
• Süresi içinde çözümlenemeyecek taleplerde müşterileri çözüm süreci hakkında bilgilendirmek.