Müşteri Deneyimi Uzmanı

• 4 yıllık Mühendislik (Tercihen Endüstri/İşletme Mühendisliği), İşletme, İktisat, vb. bölümlerinden mezun,
• Müşteri Deneyimi Çalışmaları konusunda en az 2 yıl tecrübe sahibi,
• Veriler arası ilişkiler ile anlamlı sonuçlar üretebilen,
• Süreç, proje planı yönetimi ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Sonuç odaklı ve analitik düşünme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkileri ve iletişimi kuvvetli,
• İnisiyatif alma becerisine sahip, proaktif ve inovatif yaklaşım sergileyebilen,
• Yazılı ve sözlü iletişimi becerisi yüksek,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• SQL bilgisi olan,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan.

İŞ TANIMI

• Müşteri temas noktalarında müşteri deneyiminin ölçümlenmesi
• Şirket kaynakları ve dış kaynak kullanımı ile müşteri memnuniyeti, gizli müşteri ve kalite araştırmaları tasarımı, geliştirilmesi, yürütülmesi ve raporlanması
• Müşteri deneyimi performans ölçümlerinin analiz edilerek, trend ve gelişmelerinin takip edilmesi, gelişim alanlarının belirlenmesi
• NPS, NSS, müşteri memnuniyet araştırma ve kalite değerlendirme, vb çalışma sonuçlarını analiz ederek müşteri deneyimi açısından iyileştirme alanlarının tespiti, ilgili birimler ile birlikte çalışarak aksiyon planlarının belirlenmesi
• Müşteri deneyimi temel performans göstergelerinin belirlenmesi, düzenli olarak ölçümlenerek gelişim alanlarının tespiti
• Müşteri deneyimi ile ilgili pazardaki uygulamaların takip edilmesi
• En iyi müşteri deneyiminin yaratılması için her türlü kanal geliştirme, kanalda ürün ve hizmet konumlandırmaya ilişkin süreç ve sistem ihtiyaçlarının belirlenerek gerekli geliştirme ve entegrasyonun sağlanması
• Müşteri analizleri için pazarlama veri tabanının yönetilmesi