keyboard_arrow_down
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
İş Yerinde
İş Yerinde
3 gün önce
yayınlandı
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman Yardımcısı
Departman
Diğer
Diğer
Başvuru Sayısı
940 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman Yardımcısı
Başvuru Sayısı
940 başvuru
Departman
Diğer
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi veya Müşteri Deneyimi Eğitim&Kalite alanında min 2 yıl deneyimli,
- Tercihan Speech Analytics değerleme kural setlerini daha önce oluşturmuş ve deneyimlemiş,
- Çoklu iş düzeninde çalışmaya uyumlu,
- İletişim becerisi yüksek,
- Problem çözme ve karar verme becerilerine sahip,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
- İstanbul’da ikamet eden.
İş Tanımı
A101 Üsküdar’da bulunan genel merkezimizde Müşteri Deneyimi biriminde görevlendirilmek üzere Müşteri Deneyimi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
- Yazılı ve sözlü kanallardan gelen müşteri şikayetlerinin kök neden analizini yapmak ve şikayetleri önleyici öneriler geliştirmek,
- Müşterinin sesi raporlarının oluşturulması,
- Çağrı dinlemek ve yazılı bildirimleri incelemek,
- Ekiplerin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
- Yazılı - sözlü kalite değerlendirme formlarını oluşturmak,
- Yazılı ve sözlü kanallardan gelen müşteri şikayetlerinin analizini yapmak, öneriler geliştirmek, ilgili kişileri feedback ve eğitimler ile desteklemek,
- Ürün, hizmet ve deneyim geliştirmek için tespit ve öneriler sunmak.
Aday Kriterleri
En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda
Perakende sektörünün en yaygın zinciri olan A101, Türkiye’nin 81 ilinde, tüm ilçelerinde faaliyet göstermektedir. 2020 sonu itibariyle 10.001. marketi
Şirket Sayfasına GitA101 Yeni Mağazacılık A.Ş. İş İlanları
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları