warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Deneyimi Uzmanı

A101 Yeni Mağazacılık A.Ş.

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Departman

Diğer

Diğer

Başvuru Sayısı

849 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Başvuru Sayısı

849 başvuru

Departman

Diğer

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı merkezi veya Müşteri Deneyimi Eğitim&Kalite alanında min 2 yıl deneyimli,
  • Tercihan Speech Analytics değerleme kural setlerini daha önce oluşturmuş ve deneyimlemiş,
  • Çoklu iş düzeninde çalışmaya uyumlu,
  • İletişim becerisi yüksek,
  • Problem çözme ve karar verme becerilerine sahip,
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
  • İstanbul’da ikamet eden.


İş Tanımı

A101 Üsküdar’da bulunan genel merkezimizde Müşteri Deneyimi biriminde görevlendirilmek üzere Müşteri Deneyimi Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

  • Yazılı ve sözlü kanallardan gelen müşteri şikayetlerinin kök neden analizini yapmak ve şikayetleri önleyici öneriler geliştirmek,
  • Müşterinin sesi raporlarının oluşturulması,
  • Çağrı dinlemek ve yazılı bildirimleri incelemek,
  • Ekiplerin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
  • Yazılı - sözlü kalite değerlendirme formlarını oluşturmak,
  • Yazılı ve sözlü kanallardan gelen müşteri şikayetlerinin analizini yapmak, öneriler geliştirmek, ilgili kişileri feedback ve eğitimler ile desteklemek,
  • Ürün, hizmet ve deneyim geliştirmek için tespit ve öneriler sunmak.

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Perakende sektörünün en yaygın zinciri olan A101, Türkiye’nin 81 ilinde, tüm ilçelerinde faaliyet göstermektedir. 2020 sonu itibariyle 10.001. marketi

Şirket Sayfasına Git

Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları