Çağrı Merkezi Operatörü

ADECCO İSTİHDAM HİZMETLERİ LTD.ŞTİ.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Adecco Group dünyanın önde gelen İK çözümleri şirketidir. Geleceğin herkes için işe yarar çalışma olanakları ile geleceğine inanıyoruz ve her gün 3,5 milyondan fazla adaya ulaşarak kariyer olanakları sağlıyoruz.

60 ülkeden yetenekleri geliştiriyor ve buna uygun isle bir araya getiriyoruz. Bir Fortune Global 500 şirketi olarak, örneklerle liderlik ediyor, ekonomileri besliyor ve daha iyi toplumlar inşa eden ortak bir değer yaratıyoruz.

Kapsayıcılık, girişimcilik ve ekip çalışması kültürümüz 34.000 çalışanımızı güçlendiriyor. Great Place to Work® -  Dünyanın En İyi İşverenleri sıralamasında en iyi işverenlerden biri olarak listelenmekten gurur duyuyoruz.

Adecco Group AG'nin merkezi İsviçre Zürih'te bulunur ve SIX İsviçre Borsasında (ADEN) listelenir ve dokuz global lider marka tarafından desteklenir: Adecco, Adia, Badenoch + Clark, General Assembly, Lee Hecht Harrison, Modis, Pontoon, Spring Professional, and Hired.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz “Tünel İşletmeciliği” sektöründe faaliyet gösteren müşterimize hizmet vermek üzere“Çağrı Merkezi/Müşteri İlişkileri Operatörü”arıyoruz.

ARANAN NİTELİKLER

• Ön lisans ve lisans tercih sebebi olmak kaydı ile en az lise mezunu,
• Problemleri tespit ve çözebilme yeteneğine sahip, veri giriş tecrübesi olan,
• Sonuç odaklı ve işlem süreçlerine yatkın,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün ve proaktif,
• Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• CRM uygulamalarına hakim,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden.

İŞ TANIMI

·         Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak,

·         Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dokümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak,

·         Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, süreçleri başlatmak ve tamamlamak, müşteri beklentilerini karşılamak,

·         Gerektiğinde dış arama yapmak,

·         Sosyal Medya ve e-mail ile gelen müşteri şikayet ve taleplerini cevaplamak,

·         İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak,

·         Geçiş sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek,

·         Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek,

·         Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak,

·         Plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak,

·         Müşteriler ile ilgili diğer işlemleri yerine getirmek,

·         Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlara uymak,

·         Gerektiği takdirde diğer Müşteri İlişkileri Operatörlerine vekalet etmek

Adecco, İşkur' un denetiminde 10.12.2019 tarihli 442 No' lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.