Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

ADG INTERNATIONAL DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteriyle etkili iletişim kurmak için sorumluluk alan bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri taleplerini karşılamak, şikayetleri çözmek ve ürün/hizmet bilgisi sağlamak gibi görevleri yerine getirir.

Elektronik alanında faaliyet gösteren firmamızın ürettiği ve dağıtımcılığını yaptığı elektronik ürünler için müşterilere destek vermek, bakım, kalibrasyon, teknik servis hizmetlerinde görevlendirilmek üzere, Teknisyen ve Tekniker kadrosunda personeller alınacaktır.

Genel Nitelikler

• Elektrik-elektronik meslek lisesi/meslek yüksek okulu veya benzer teknik okullardan mezun
• Ölçü aleti kullanımı hakkında tecrübeli ve bilgi sahibi
• Problem çözme ve proje takip becerileri yüksek
• Seyahat engeli bulunmayan
• Takım çalışmasına yatkın
• MS Office programları kullanabilen
• Telefon, e-posta veya mesaj aracılığıyla müşterilere teknik destek verebilecek adaylar değerlendirmeye alınacaktır. Not: Erkek adayların askerlik ile ilişiği olmamalıdır.

İş Tanımı

Teknik servis çalışanları firmamızın üretim ve dağıtımcılığını yaptığı ürünlerin, ürünlerle ilgili olarak her aşamada müşteri ve bayilere telefonda teknik destek verilmesi, ürünlerin periyodik bakımları ve kalibrasyonu, ürünlerin teknik problemlerinin tespiti ve teknik ekibe bildirilmesi.

Sorumluluklar ve Beklentiler

• Müşteri taleplerini yanıtlamak ve çözüm sunmak
• Müşteriler ile telefon, e-posta veya mesaj aracılığıyla iletişim halinde bulunarak teknik destek vermek
• Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Tamir için gelen ürünleri teslim almak ve arıza tespiti yapmak
• Arızalı cihazları kullanılır hale getirmek / sorunu tespit edip teknik ekibe bildirmek
• Satışı yapılan ürünlere ve tüm yazılımlarına teknik anlamda tamamen hâkim olmak ve müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi vermek
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalar yapmak
• Piyasadaki diğer marka ve modeller hakkında bilgi sahibi olmak.
• Belirlenen hedefler doğrultusunda performans göstermek