Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir?

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kimdir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi, şirket ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak suretiyle müşteriler için etkili müşteri hizmetleri sunmakla görevlidir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Sorumlulukları Nelerdir?

  • Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri taleplerine cevap vermek,
  • Müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek,
  • Ürün fiyatlandırma ve teslimat bilgisi sağlamak,
  • Kurum politikalarına bağlı kalarak müşteri sipariş değişikliklerini gerçekleştirmek,
  • Sipariş süreçlerini yönetmek,
  • Müşteri bilgileri doğrulamasını yapmak,
  • Yeni müşteri hesapları oluşturmak,
  • Müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak,
  • Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
  • Müşteri hizmet beklentilerini karşılamak için satış ekibiyle iş birliği içerisinde çalışmak,
  • Görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki kişi bilgilerini güncellemek,
  • Ürün veya hizmet bilgisi ya da şirket politikalarındaki değişikliklerden haberdar olmak,
  • Kurum tarafından kendisine atanan satış hedeflerini karşılama amacıyla reklam ve diğer pazarlama materyallerini müşteriye ulaştırmak,
  • Kişisel bilgileri gizli tutmak,
  • Mesleki gelişimi sürdürmek.

Nasıl Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olunur?

Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Nitelikleri Nelerdir?

  • Müşteri hizmetleri ilkeleri ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak,
  • Problemlere hızlı ve etkili çözümler sunabilmek,
  • Stresli durumları sakinlikle karşılayabilmek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
  • MS Office programlarına hakimiyet,
  • Hafta sonu ya da akşam saatleri gibi farklı mesai dilimlerinde çalışabilmek,
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
  • Çoklu iş görevlerini önceliklendirebilmek,
  • Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.