Kurumsal Müşteri Temsilcisi Nedir?

Kurumsal Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Kurumsal müşteri temsilcisi; müşteriler ile şirket arasında irtibat kurma görevini üstlenir. Müşterilere şirketin ürün veya hizmetleri hakkında bilgi sağlamak, şikayetleri ele almak ve çözmek için çalışır.

Kurumsal Müşteri Temsilcisinin Görev Tanımı Neleri Kapsar?

  • Müşteri etkileşim ve işlemlerinin kayıtlarını almak,
  • Müşterilere telefon veya e-posta yolu ile şirketin ürün veya hizmetleri hakkında detaylı bilgi sağlamak,
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak için gereksinimleri belirlemek ve değerlendirmek,
  • Müşterilerin sorunlarını ele almak ve çözmek için uygun değişikliklerin yapıldığından emin olmak,
  • Çözümlenmemiş müşteri şikayetlerini, araştırma yapılması için belirlenen bölümlere yönlendirmek,
  • Genel müşteri memnuniyeti hakkında raporlar derlemek,
  • Müşteri hesaplarının iptal veya güncelleme işlemlerini gerçekleştirmek,
  • Müşteri bilgilerini toplayarak ve ihtiyaçlarını analiz ederek, potansiyel ürün veya hizmetler için yönetime tavsiyelerde bulunmak,
  • Ürün ve hizmetler için satış fırsatları oluşturmak,
  • Kurumun iletişim prosedürleri, kural ve politikalarını takip etmek,
  • Müşterilerden gelen iadeler doğrultusunda, iade formunu doldurmak ve sürecin takibini yapmak,
  • Müşteri portföyünü büyütmek için araştırmalarda bulunmak,
  • Rakip analizi ve pazar araştırma çalışmalarında yer almak.

Nasıl Kurumsal Müşteri Temsilcisi Olunur?

Kurumsal müşteri temsilcisi olmak için en az lise öğrenimini tamamlamış olmak gerekmektedir.

Kurumsal Müşteri Temsilcisinin Nitelikleri Nelerdir?

  • Yazılı ve sözlü iletişim dahil olmak üzere mükemmel müşteri hizmetleri becerisi sergilemek,
  • Problemler karşısında çözüm üretme yeteneği göstermek,
  • İş birliği ve ekip çalışmasına yatkın olmak,
  • Dikkatli ve detaycı çalışma becerisi sergilemek,
  • Düzgün bir diksiyona ve ikna yeteneğine sahip olmak,
  • Planlama ve organizasyon becerisi sergilemek,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.