Kurumsal Müşteri Temsilcisi Nedir?

Kurumsal Müşteri Temsilcisi Ne Demek?

Kurumsal müşteri temsilcisi; müşteriler ile şirket arasında irtibat kurma görevini üstlenir. Müşterilere şirketin ürün veya hizmetleri hakkında bilgi sağlamak, şikayetleri ele almak ve çözmek için çalışır.

Kurumsal Müşteri Temsilcisi Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

  • Müşteri etkileşim ve işlemlerinin kayıtlarını almak,
  • Müşterilere telefon veya e-posta yolu ile şirketin ürün veya hizmetleri hakkında detaylı bilgi sağlamak,
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak için gereksinimleri belirlemek ve değerlendirmek,
  • Müşterilerin sorunlarını ele almak ve çözmek için uygun değişikliklerin yapıldığından emin olmak,
  • Çözümlenmemiş müşteri şikayetlerini, araştırma yapılması için belirlenen bölümlere yönlendirmek,
  • Genel müşteri memnuniyeti hakkında raporlar derlemek,
  • Müşteri hesaplarının iptal veya güncelleme işlemlerini gerçekleştirmek,
  • Müşteri bilgilerini toplayarak ve ihtiyaçlarını analiz ederek, potansiyel ürün veya hizmetler için yönetime tavsiyelerde bulunmak,
  • Ürün ve hizmetler için satış fırsatları oluşturmak,
  • Kurumun iletişim prosedürleri, kural ve politikalarını takip etmek,
  • Müşterilerden gelen iadeler doğrultusunda, iade formunu doldurmak ve sürecin takibini yapmak,
  • Müşteri portföyünü büyütmek için araştırmalarda bulunmak,
  • Rakip analizi ve pazar araştırma çalışmalarında yer almak.

Nasıl Kurumsal Müşteri Temsilcisi Olunur?

Kurumsal müşteri temsilcisi olmak için en az lise öğrenimini tamamlamış olmak gerekmektedir.

Kurumsal Müşteri Temsilcisinde Olması Gereken Özellikler

  • Yazılı ve sözlü iletişim dahil olmak üzere mükemmel müşteri hizmetleri becerisi sergilemek,
  • Problemler karşısında çözüm üretme yeteneği göstermek,
  • İş birliği ve ekip çalışmasına yatkın olmak,
  • Dikkatli ve detaycı çalışma becerisi sergilemek,
  • Düzgün bir diksiyona ve ikna yeteneğine sahip olmak,
  • Planlama ve organizasyon becerisi sergilemek,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.