Kurumsal Müşteri Temsilcisi

Kurumsal Müşteri Temsilcisi nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Kurumsal Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Kurumsal müşteri temsilcisi; müşteriler ile şirket arasında irtibat kurma görevini üstlenir. Müşterilere şirketin ürün veya hizmetleri hakkında bilgi sağlamak, şikayetleri ele almak ve çözmek için çalışır.

Kurumsal Müşteri Temsilcisinin Görev Tanımı Neleri Kapsar?

  • Müşteri etkileşim ve işlemlerinin kayıtlarını almak,
  • Müşterilere telefon veya e-posta yolu ile şirketin ürün veya hizmetleri hakkında detaylı bilgi sağlamak,
  • Müşteri memnuniyetini sağlamak için gereksinimleri belirlemek ve değerlendirmek,
  • Müşterilerin sorunlarını ele almak ve çözmek için uygun değişikliklerin yapıldığından emin olmak,
  • Çözümlenmemiş müşteri şikayetlerini, araştırma yapılması için belirlenen bölümlere yönlendirmek,
  • Genel müşteri memnuniyeti hakkında raporlar derlemek,
  • Müşteri hesaplarının iptal veya güncelleme işlemlerini gerçekleştirmek,
  • Müşteri bilgilerini toplayarak ve ihtiyaçlarını analiz ederek, potansiyel ürün veya hizmetler için yönetime tavsiyelerde bulunmak,
  • Ürün ve hizmetler için satış fırsatları oluşturmak,
  • Kurumun iletişim prosedürleri, kural ve politikalarını takip etmek,
  • Müşterilerden gelen iadeler doğrultusunda, iade formunu doldurmak ve sürecin takibini yapmak,
  • Müşteri portföyünü büyütmek için araştırmalarda bulunmak,
  • Rakip analizi ve pazar araştırma çalışmalarında yer almak.

Nasıl Kurumsal Müşteri Temsilcisi Olunur?

Kurumsal müşteri temsilcisi olmak için en az lise öğrenimini tamamlamış olmak gerekmektedir.

Kurumsal Müşteri Temsilcisinin Nitelikleri Nelerdir?

  • Yazılı ve sözlü iletişim dahil olmak üzere mükemmel müşteri hizmetleri becerisi sergilemek,
  • Problemler karşısında çözüm üretme yeteneği göstermek,
  • İş birliği ve ekip çalışmasına yatkın olmak,
  • Dikkatli ve detaycı çalışma becerisi sergilemek,
  • Düzgün bir diksiyona ve ikna yeteneğine sahip olmak,
  • Planlama ve organizasyon becerisi sergilemek,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.
Kurumsal Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %12,2
  • Müşteri İlişkileri %8,3
  • Satış %6
  • Pazarlama %2,7
  • Hizmet %2,5
  • Finans %1,4
  • Halkla İlişkiler %1,4
  • Bilgi İşlem %1,3
  • Lojistik %1,1
  • Haberleşme %0,9
Kurumsal Müşteri Temsilcisi Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Telekomünikasyon %20,7
  • Hizmet %17,7
  • Bilişim %7,4
  • Finans - Ekonomi %5,8
  • Taşımacılık %4,7
  • Reklam ve Tanıtım %3,3
  • Tekstil %2,6
  • Danışmanlık %2,2
  • Gıda %1,9
  • İletişim Danışmanlığı %1,7
Kurumsal Müşteri Temsilcisi Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %59,5
  • Erkek %37,1
  • Belirtilmemiş %3,4
Kurumsal Müşteri Temsilcisi Eğitim Durumu
  • Üniversite %53,5
  • Ön Lisans %23,7
  • Lise %14,5
  • Yüksek lisans %5,8
  • Diğer %2
  • İlköğretim %0,3
  • Doktora %0,1
Kurumsal Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %14,6
  • Atatürk Üniversitesi %3,6
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %2,6
  • Dumlupınar Üniversitesi %2,3
  • Selçuk Üniversitesi %2,1
  • Kocaeli Üniversitesi %1,9
  • Marmara Üniversitesi %1,9
  • Uludağ Üniversitesi %1,8
  • Ege Üniversitesi %1,7
  • Trakya Üniversitesi %1,7
Kurumsal Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %8,2
  • İktisat %3,8
  • Kamu Yönetimi %2,8
  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım %2,3
  • Uluslararası İlişkiler %2,2
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %1,8
  • Halkla İlişkiler %1,7
  • Dış Ticaret (MYO) %1,6
  • İşletme Yönetimi %1,3
  • Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (MYO) %1,3
Kurumsal Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Microsoft Office %2,4
  • Satış ve Pazarlama %1,9
  • Bilgisayar %1,1
  • Ticaret %1
  • Microsoft Office Excel %0,9
  • Satış Yönetimi %0,9
  • Personel Maliyet %0,9
  • Microsoft Office Word %0,8
  • Biyoyakıtlar %0,7
  • Photoshop %0,7