Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Gözüm Optik

İş Tanımı

• Telefon ve chat kanalları üzerinden müşterilere satış ve danışmanlık hizmeti sunmak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve çözümleri önermek,
• Satış hedefleri doğrultusunda müşteri odaklı satış gerçekleştirmek,
• Müşteri taleplerini hızlı, doğru ve çözüm odaklı şekilde karşılamak,
• Müşteri itirazlarını profesyonel şekilde yönetmek,
• Ürün ve kampanyalar hakkında doğru ve güncel bilgi vermek,
• Chat kanalında aynı anda birden fazla müşteriyle etkin iletişim kurmak,
• Satış sonrası müşteri memnuniyetine katkı sağlamak,
• Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti standartlarına uygun çalışmak.

Genel Nitelikler

• Tercihen çağrı merkezi, satış, müşteri hizmetleri, e-ticaret sektöründe deneyimli,
• Güçlü iletişim ve ikna kabiliyetine sahip,
• Diksiyonu düzgün, güler yüzlü, sabırlı ve pozitif,
• Telefonda ve yazılı iletişimde kendini profesyonel ifade edebilen,
• Müşteri odaklı ve satış motivasyonu yüksek,
• Çözüm ve sonuç odaklı,
• Müşteriye yalnızca satış gerçekleştirmek değil, doğru ürünü doğru şekilde sunmak ve olumlu bir alışveriş deneyimi yaşatmak isteyen,
• Aynı anda birden fazla chat görüşmesini etkin şekilde yönetebilen,
• Hızlı klavye kullanımına ve güçlü yazılı iletişim becerisine sahip,
• Bilgisayar kullanımına hakim ve temel MS Office bilgisine sahip,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.