Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için herhangi bir eğitim şartı bulunmaz. İlgili çağrı merkezi firmalarının müşteri hizmetleri temsilcisinde aradığı yetenek ve yetkinlikler, firmaya göre değişiklik gösterir. Bazı sektörler, müşteri hizmetleri temsilcisi pozisyonunda çalışmak isteyen adaylar için en az lise mezunu olma şartı koyabilir. Bazı durumlarda müşteri temsilcilerinde bulunan nitelikler, öğrenim düzeyinden daha önemli olabilir. Bu alanda çalışmak isteyen adayların ön plana çıkarabilmek adına; etkili iletişim, ikna kabiliyeti ve stres ile başa çıkabilme gibi özelliklere sahip olması gerekir. Birçok firma işe aldığı adaylara kendi müşteri yaklaşımı hakkında eğitim verir.