Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kimdir?

Müşteri hizmetleri temsilcisi, şirket ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olmak suretiyle müşteriler için etkili müşteri hizmetleri sunmakla görevlidir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Sorumlulukları Nelerdir?

  • Doğrudan telefonla, elektronik olarak veya yüz yüze müşteri taleplerine cevap vermek,
  • Müşteri şikayetlerini ele alıp çözmek,
  • Ürün fiyatlandırma ve teslimat bilgisi sağlamak,
  • Kurum politikalarına bağlı kalarak müşteri sipariş değişikliklerini gerçekleştirmek,
  • Sipariş süreçlerini yönetmek,
  • Müşteri bilgileri doğrulamasını yapmak,
  • Yeni müşteri hesapları oluşturmak,
  • Müşteri etkileşimleri ve işlemlerinin kayıtlarını tutmak,
  • Müşteri hizmetleri sürecinin verimliliği hakkında geri bildirim sağlamak,
  • Müşteri hizmet beklentilerini karşılamak için satış ekibiyle iş birliği içerisinde çalışmak,
  • Görüşme gerçekleştirdikten sonra müşteri hizmetleri veri tabanındaki kişi bilgilerini güncellemek,
  • Ürün veya hizmet bilgisi ya da şirket politikalarındaki değişikliklerden haberdar olmak,
  • Kurum tarafından kendisine atanan satış hedeflerini karşılama amacıyla reklam ve diğer pazarlama materyallerini müşteriye ulaştırmak,
  • Kişisel bilgileri gizli tutmak,
  • Mesleki gelişimi sürdürmek.

Nasıl Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olunur?

Müşteri hizmetleri temsilcisi olmak için resmi bir eğitim mecburiyeti bulunmamaktadır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Nitelikleri Nelerdir?

  • Müşteri hizmetleri ilkeleri ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmak,
  • Problemlere hızlı ve etkili çözümler sunabilmek,
  • Stresli durumları sakinlikle karşılayabilmek,
  • Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerisi sergilemek,
  • MS Office programlarına hakimiyet,
  • Hafta sonu ya da akşam saatleri gibi farklı mesai dilimlerinde çalışabilmek,
  • Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
  • Çoklu iş görevlerini önceliklendirebilmek,
  • Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
  • Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Pazarlama %100
  • Genel Başvuru %80
  • Haberleşme %70
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %23,6
  • Müşteri İlişkileri %5,4
  • Hizmet %3,4
  • Finans %3
  • Satış %2,7
  • Bilgi İşlem %1,3
  • Halkla İlişkiler %1,2
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Hizmet %27,3
  • Finans - Ekonomi %12,4
  • Telekomünikasyon %12,2
  • Bilişim %4,8
  • Taşımacılık %2,8
  • Tekstil %2,2
  • Danışmanlık %1,7
  • Enerji %1,6
  • Gıda %1,5
  • Elektrik & Elektronik %1,5
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %65,3
  • Erkek %29,7
  • Belirtilmemiş %5
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitim Durumu
  • İlköğretim %60
  • Üniversite %47,1
  • Ön Lisans %27,9
  • Lise %19,4
  • Yüksek lisans %2,9
  • Diğer %2,1
  • Doktora %0
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %13,5
  • Atatürk Üniversitesi %2,1
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %2
  • Kocaeli Üniversitesi %2
  • Dumlupınar Üniversitesi %1,9
  • Selçuk Üniversitesi %1,7
  • Manisa Celal Bayar Üniversitesi %1,5
  • Karadeniz Teknik Üniversitesi (KTÜ) %1,5
  • Cumhuriyet Üniversitesi %1,4
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,4
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %7,7
  • İktisat %3,7
  • Kamu Yönetimi %2,8
  • Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama (MYO) %2,1
  • Muhasebe (MYO) %1,9
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %1,7
  • Dış Ticaret (MYO) %1,5
  • İşletme Yönetimi %1,4
  • Turizm ve Otel İşletmeciliği (MYO) %1,4
  • Maliye %1,3
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Microsoft Office Word %90
  • Bilgisayar %80
  • Satış ve Pazarlama %80
  • Ticaret %80
  • Microsoft Office Excel %70
  • Microsoft Office Powerpoint %60
  • Personel Maliyet %50
  • • Deadline And Target Driven %50
  • Bılgısayar Programları %50
  • Microsoft Office %1,3