Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

PROEMTİA

Müşteri İlişkileri ve Operasyon Temsilcisi

İş Bankası Grubu tarafından kurulan, başta demir çelik sektörü olmak üzere endüstriyel ürünlerin ticaretine aracılık eden Proemtia dijital pazaryeri platformumuz için Müşteri İlişkileri ve Operasyon Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

·Üniversitelerden en az ön lisans derecesiyle mezun olmak,

·Tercihen banka ya da finans kuruluşlarında görev almış olmak,

·Tercihen Excel bilgisine sahip olup, raporlama ve analiz yapabilecek ve diğer MS Office programlarını kullanabilecek seviyede olmak,

· İş takibi ve planlama becerisi yüksek olmak,

· Dikkatli olmak ve detaylara özen göstermek,

· Müşteri odaklı olmak,

· Dışa dönük ve etkin iletişim diline sahip olmak.

İş Tanımı:

· Proemtia platformunu kullanan veya potansiyel olarak kullanma olasılığı olan müşterilerin sisteme entegrasyonunu uçtan uca sağlayacak şekilde ilgilileri yönlendirmek ve gerekli noktalarda açıklamalarda bulunmak,

· Başta WhatsApp ve telefon yoluyla olmak üzere müşterilerden; ürünler, satıcılar, platform vb. konularda farklı kanallar ile gelen soru, talep, öneri, şikayet ve sorunlara ilişkin çağrıları karşılamak,

· Söz konusu çağrılara ilişkin durum ve sorunu analiz ederek, hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini sağlamak,

· İşlemlerin başarılı şekilde sonuçlandırılması konusunda proaktif tutum sergilemek, müşteri memnuniyetini sağlamak,

· Platform ile şikayet/öneri/taleplerde, iletilen konunun temel nedenini tespit ederek durumu şirket içindeki ilgili birime yönlendirmek,

· Gerekli belgelerin sağlanması, arşivlenmesi, kontrol edilmesi ve tüm bu süreçlerin iletişiminin yapılmasından sorumlu olmak,

· Müşterilerin platformu en etkin şekilde kullanabilmeleri için gerekli desteğin, eğitimin ve bilginin müşteriye aktarılmasını sağlamak,

· İlgili verilen raporlanması ve analiz edilmesinden sorumlu olmak.