Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
ÇAĞRI MERKEZİ MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ
Biz Kimiz?
Dr. Ümit Aktaş tarafından kurulan İlaçsız Yaşam ailesi olarak, gıda (baharat, zeytinyağı, sirke, bitki çayı), kozmetik ve gıda takviyeleri ürünleriyle kullanıcılarımızın günlük yaşamına değer katmayı hedefliyoruz. Bilimsel yaklaşımı temel alan ürün anlayışımız, güvenilir içeriklerimiz ve sürekli gelişen ürün portföyümüzle müşterilerimize güvenilir ürünler ve kaliteli bir deneyim sunuyoruz.
Müşterilerimizle kurduğumuz güçlü iletişimin başarımızın temel taşlarından biri olduğuna inanıyor; her temas noktasında doğru bilgi, güven ve kaliteli hizmet sunmayı önceliklendiriyoruz.
?? Büyümeye devam eden ekibimizin bir parçası olarak, müşteri deneyimine değer katacak, satış odaklı yaklaşımı ve güçlü iletişim becerileriyle fark yaratacak yeni ekip arkadaşlarımızı arıyoruz.
?? İş Tanımı
- Müşterilerden gelen inbound çağrıları karşılamak,
- Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak ürün portföyü hakkında doğru bilgilendirme yapmak, uygun ürün alternatiflerini tanıtmak ve satış süreçlerini başarıyla yönetmek,
- Şirketin iletişim kanalları üzerinden iletilen sipariş, ürün, kullanım ve kargo süreçlerine ilişkin müşteri taleplerini CRM sistemi üzerinden etkin ve çözüm odaklı şekilde yönetmek,
- Müşterilere ürünler ve kampanyalar hakkında bilgilendirme yaparak satış fırsatlarını değerlendirmek ve sipariş oluşturmak,
- Belirlenen müşteri segmentlerine yönelik outbound aramalar gerçekleştirerek kampanyalar hakkında bilgilendirme yapmak, müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek, satış fırsatları yaratmak ve memnuniyet ölçümleri gerçekleştirmek,
- Müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini kayıt altına alarak gerekli durumlarda ticket oluşturmak ve ilgili birimlere yönlendirmek,
- Tüm müşteri iletişimlerini şirket kalite standartlarına uygun şekilde yürütmek ve CRM sistemi üzerinden eksiksiz kayıt altına almak.
? Aranan Nitelikler
- Tercihen satış odaklı çağrı merkezi süreçlerinde ve müşteri iletişimi alanında deneyimli,
- İletişim ve ikna becerileri güçlü,
- Müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
- Diksiyonu düzgün, enerjik ve çözüm odaklı,
- Planlı, düzenli ve sorumluluk sahibi,
- Vardiyalı çalışma düzeninde görev alabilecek, yoğun kampanya dönemlerinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- Tercihen iş yerine ulaşımı kolay lokasyonda ikamet eden.
?? Müşteri deneyimine değer katmak, satış odaklı dinamik bir ekibin parçası olmak ve birlikte büyümek istiyorsan, başvurunu bekliyoruz!
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.