ÜNİVERSİTEYE HAZIRLIK
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıÜniversite KarşılaştırmaYKS Tercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan HesaplamaKYK Yurt RehberiİLK İŞİM VE PROFESYONEL HAYAT
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi; müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan, çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.
Müşterilerden gelen öneri ve şikâyetleri iyi bir dinleyici olarak dinleyen Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisinin görev ve sorumlulukları şöyledir:
Çağrı merkezi çalışanı birçok kurum adına çalışabilen ve gelen telefonlar üzerinden müşterilerin sorunlarına çare arayan personel konumunda yer alır. Gün boyunca şirket adına gelen otomatik telefonları cevaplayan bu personel grubu müşteri hizmetleri çağrı merkezi iş ilanları başta olmak üzere bu alana benzer çalışma sahalarında boy gösterir. Müşteri odaklı bir yaklaşımla kurumsal hizmet sunan çağrı merkez müşteri temsilcisi iş yeri olduğu kadar remote çalışma ortamında da kurum hizmetlerini sunabilir.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi bankacılık iş ilanları adı altındaki kurumlarda da hizmet eder. Daha çok müşteriyi kendisine çekmek isteyen kurumlar satış departmanına yönelik alımlar yayınlar. Burada ikna stratejisini kullanan günlük belirli satış hedeflerine ulaşabilecek müşteri temsilcilerini arar. Çağrı merkezi müşteri temsilcilerinin en çok talep gördüğü alanlardan birini telekomünikasyon iş ilanları içindeki iletişim firmaları oluşturur. Burada çağrı merkezi müşteri temsilcisi ne yapar sorusuna gelen telefonlar cevaplamak ve müşterinin talepleri doğrultusunda işlemini sistem üzerinden gerçekleştirmek şeklinde yanıt verilebilir. Turizm acentelerinde de satış departmanı altında görevlendirilebilen çağrı merkezi çalışanı nazik diliyle müşteri portföyünü şekillendirmeyi amaçlar.
Çağrı merkezi sektörü birçok sektörle bağlantısı bulunur. Her çalışma alanında da çağrı merkezi müşteri temsilcisi görev tanımı benzerlik gösterse de çalışma koşulları farklılaşır. Bazı çağrı merkezi çalışanları ınbound olarak gelen aramalar cevap verirken bazıları outbound olarak satış üzerine çalışmalarını sürdürür. İki alanda çağrı merkezi çalışanları günlük yüzlerce telefon görüşmesi gerçekleştirir. Bu da çalışma koşullarını zorlaştıran unsurlar arasında yer alır.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi tam zamanlı olduğu kadar yarı zamanlı veya serbest bir şekilde kurumlara hizmet edebilir. Bu alanda güçlü iletişim yetkinliklerine sahip çalışanlar arayan kurumlar iş dünyalarına göre adaylara farklı çalışma modelleri sunabilir. Yarı zamanlı çalışma modeli tam zamanlı çalışan çağrı merkezi çalışanına nazaran daha az çalışsa da çalışma koşulları noktasında yine de birçok zorluk barındırabilir. Serbest zamanlı çalışma arkadaşları arayan bazı çağrı merkezi hizmetleri adaylara çalıştıkları saat üzerinden ücret uygulamasını gerçekleştirir. Bu da çağrı merkezi müşteri temsilcisi maaşları noktasında bazı farklılıklara sebep olur.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi nasıl olunur sorusuna en az lise mezunu olmak şeklinde yanıt verilebilir. Kurumların büyük çoğunluğu genel olarak en az lise mezunlarını talep eder. Fakat bazı çalışma alanları için spesifik bölüm talebi kurumlarca talep edilebilir. Bu durumun tipik örneğini bankalar oluşturur. Çağrı merkezinde çalışan adaylar genel olarak sosyal bilimlerden diplomalarla katılır. Buna örnek olarak işletme, ekonomi ve kamu yönetimi şeklinde yanıt verilebilir.
Çağrı merkezinde çalışan elemanlar uzun saatler boyunca gelen telefonlara cevap vererek müşteri memnuniyeti sağlar. Müşterilerin telefon üzerinden isteklerini karşılamak ve kurum bünyesinde oluşturulan hizmetlere yönelik talep oluşturmak çağrı merkezi müşteri temsilcisi ne iş yapar sorusuna yanıt verir. Her kurumun kendine göre bir iş dünyası beraberinde farklı çalışma saatlerini gündeme getirir.
Çağrı merkezinde çalışan personeller çalıştığı projeye göre çalışma süreleri belirlenir. Yabancı ülkelerdeki projeler adına çalışan çağrı merkezi çalışanları onların yerel saatlerine göre telefon hizmetlerini gerçekleştirebilir. Ayrıca bazı kurumlar müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için sabahın ilk dakikalarından gecenin ilerleyen saatlerine kadar telefon hatlarını açık tutabilir. Bu da çağrı merkezi çalışanlarının vardiyalı bir şekilde çalışmalarına neden olur. Vardiyaya göre çalışma süreleri düzenli aralıklarla farklılaşır. Yarı zamanlı çalışan çağrı merkezi çalışanı kurumla yapılan anlaşma çerçevesinde hareket eder. Sen de çağrı merkezi müşteri temsilcisi iş ilanları ile kurumların tekliflerini görüntüleyebilir, çalışma saatleri noktasında detaylara ulaşabilirsin.
Çağrı merkezi çalışanları birçok özelliğe sahip personel olarak çalışma dünyasında yer alır. Çağrı merkezi müşteri temsilcisi nasıl konuşmalı sorusuna nazik ve kibar bir dil şeklinde yanıt verilebilir. Bu onun en tipik özelliğini gösterir. Çoklu iş becerisi mantığına göre ilerleyen çağrı merkezi müşteri temsilcisi müşteriyle konuşurken aynı zamanda onun taleplerini sistem üzerinden gerçekleştirir. Müşteri odaklı bakış açısını bozmadan ilerleyerek müşterinin sorunlarını ortadan kaldıran bu çalışanlar güler yüzünü karşı tarafa yansıtmayı amaçlar.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi mesleğe gereği sözel iletişimini etkin bir şekilde kullanır. Sakin ve sonuç odaklı tavrıyla karşı tarafı sakinleştiren ve onun adına hizmetlerini yürüten çağrı merkezi müşteri temsilcisi meslek hayatında birçok sorunla karşılaşabilir. Çözüm odaklı hareket ederek kurumların müşterilerine hizmet eden bu çalışanlar ekip halinde görev alarak kurumun sürdürülebilir hizmet vermesini sağlar. Ekip lideri ve diğer yöneticilerinden gelen emirleri de bizzat uygulayan çağrı merkezi çalışanları disiplinli, enerji ve motive edici bir diksiyonuyla çalışma sahasındaki çalışmalarını sürdürür.
Çağrı merkezi müşteri temsilcisi zor çalışma koşullarını barındıran bir meslek grubunu tanımlar. Bu alanda kariyer hedefleyen kişilerin konuşmayı çok sevmesi ve kendini iyi bir şekilde ifade edebilmesi gerekir. Bunun için iletişim ve diksiyon kurslarından yardım alabilirsin. Kurumlara yapacağın başvurularda CV’nde iletişim adına çok fazla güçlü özelliğini öne çıkarman gerekir. Ayrıca çağrı merkezi müşteri temsilcisi mülakat soruları adına araştırma yaparak kurumların sorabileceği olası soruları görebilir, buna göre iş görüşmelerinden olumlu sonuçlar alabilirsin.
Çağrı merkezi çalışanları Türkçe olduğu kadar İngilizce, Almanca, Rusça, Ukraynaca, Arapça ve Fransızca gibi birçok dil üzerine hizmet veren kurumda çalışabilir. Bu tip kurumlarda çalışma koşullar ve maaşları Türkçeye nazaran daha iyi olabilir. Ayrıca remote çalışma imkânı bu tip yabancı diller üzerinde bulunur. Evden çalışmak çağrı merkezleri adına çalışmak istiyorsan İngilizcenin yanı sıra en az bir yabancı diline yönelik çalışmalar yapabilir, kendini geliştirebilirsin. Bu yolla daha iyi maaş da alma fırsatı elde edersin.