Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi nedir, ne iş yapar, nasıl olunur? Tüm bu soruların cevabı Kariyer.net Meslek Rehberi’nde!

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Kimdir?

Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisi; müşterilerden gelen çağrıları cevaplayan, çağrı sonrası ofis işlerini yürüten, kalite kural ve yönetmelikleri çerçevesinde çalışan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını aktif bir şekilde kullanan ve mesleki gelişim faaliyetleri yürüten kişilere verilen mesleki isimdir.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Ne Yapar? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisinin Görevleri Nelerdir?

Müşterilerden gelen öneri ve şikâyetleri iyi bir dinleyici olarak dinleyen Çağrı merkezi Müşteri Temsilcisinin görev ve sorumlulukları şöyledir:

  • Telefon ile müşterilerden gelen çağrıları yanıtlamak,
  • Çalışma öncesi ofiste hazırlık yapmak,
  • Telefon ile giden çağrı araması gerçekleştirmek,
  • Müşterileri ilgili farklı departmanlara yönlendirmek,
  • Müşteri sorunlarını dinleyerek onlara doğru ve pratik çözümler sunmak,
  • Müşteri önerilerini dinleyerek yöneticilere öneriler hakkında bilgi vermek,
  • Konuşmaların kayıt altında tutulduğundan emin olarak görüşmeleri gerçekleştirmek,
  • Rapor hazırlayıp yönetime raporu sunmak,
  • Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak,
  • E-posta, faks ve anlık mesaj gibi telefon dışı gelen çağrıları cevaplamak,
  • Çağrı merkezi içerisinde MS Office gibi bilgisayar programlarını kullanmak,
  • Mesleki gelişim ve eğitim faaliyetlerini yürütmek.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitimi

  • Lise mezunu olmak,
  • Üniversitelerin ilgili fakültelerinde bulunan İletişim, İşletme, İktisat, Halkla İlişkiler gibi bölümlerinden mezun olmak,
  • Tercihen özel eğitimlere katılarak sertifika sahibi olmak.
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Alanlarda Çalışır
  • Finans %100
  • Müşteri İlişkileri %90
  • Bilgi İşlem %80
  • Halkla İlişkiler %60
  • Genel Başvuru %50
  • Sağlık %40
  • Pazarlama %40
  • Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi %17,8
  • Satış %1,7
  • Hizmet %1,5
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olanlar En Çok Hangi Sektörlerde Çalışıyor
  • Elektrik & Elektronik %100
  • Hizmet %33
  • Telekomünikasyon %11,6
  • Finans - Ekonomi %9,4
  • Bilişim %4,4
  • Sağlık %2
  • Danışmanlık %1,9
  • Turizm %1,4
  • İletişim Danışmanlığı %1,4
  • Sigortacılık %1,3
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Cinsiyet Dağılımı
  • Kadın %64,8
  • Erkek %27,4
  • Belirtilmemiş %7,8
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Eğitim Durumu
  • İlköğretim %90
  • Üniversite %41,1
  • Ön Lisans %30,9
  • Lise %20,9
  • Diğer %4,6
  • Yüksek lisans %1,6
  • Doktora %0
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Üniversitelerden Mezun
  • Anadolu Üniversitesi %11,2
  • Atatürk Üniversitesi %2,8
  • Cumhuriyet Üniversitesi %1,9
  • İstanbul Üniversitesi (İÜ) %1,8
  • Kocaeli Üniversitesi %1,7
  • Selçuk Üniversitesi %1,5
  • Trakya Üniversitesi %1,4
  • Süleyman Demirel Üniversitesi %1,4
  • Manisa Celal Bayar Üniversitesi %1,3
  • Sakarya Üniversitesi %1,3
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Bölümlerden Mezun
  • İşletme %5,5
  • İktisat %2,8
  • Kamu Yönetimi %2,2
  • Bankacılık ve Sigortacılık (MYO) %2
  • Dış Ticaret (MYO) %1,8
  • Bilgisayar Programcılığı %1,6
  • İşletme Yönetimi %1,6
  • Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı (MYO) %1,5
  • Muhasebe (MYO) %1,5
  • Bankacılık ve Sigortacılık %1,5
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Olanlar Hangi Yeteneklere Sahip
  • Satış ve Pazarlama %80
  • Microsoft Office Excel %70
  • Microsoft Office Word %70
  • Microsoft Office Powerpoint %50
  • Ticaret %50
  • Bılgısayar Programları %50
  • Müzik %40
  • İletişim %40
  • Microsoft Office %1,2
  • Bilgisayar %1,1