Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
Ödeme servisleri hizmeti veren Ödeal olarak vizyonumuz tüm girişimcilerin finansal hizmetlere erişmesini kolaylaştırarak hem işyerlerinin hem de ülkenin rekabet gücünü arttırmak ve misyonumuz işyeri sahiplerini piyasadaki en geniş finansal çözüm alternatiflerini sunabilir hale getirerek satış yapmalarını kolaylaştırmak.
İnovatif ürünler, katma değerli hizmetlerle Türk finans sektörünü değiştirmeye adayız. Ve şimdi Ödeal ekibimize yeni katılacak "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi" takım arkadaşlarımızı arıyoruz, hedefimize ulaşma yolunda bizimle birlikte çalışacak kişi sensen başvurunu bekliyoruz!
Rol ve Sorumluluklar
- Müşterilerden gelen çağrıları karşılamak, ihtiyaç ve taleplerini doğru şekilde analiz etmek,
- Müşteri sorularını yanıtlamak, yaşanan sorunlara çözüm sunmak ve gerekli yönlendirmeleri gerçekleştirmek,
- İlk görüşmede çözülemeyen talepleri doğru ekiplere aktararak sonuçlanana kadar takip etmek,
- Görüşme sonrasında kapanış kodu, müşteri kaydı, talep ve işlem notlarını ilgili sistemlere eksiksiz girmek,
- Müşteri memnuniyetini odağına alarak şirketin iletişim ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak,
- Müşteri bilgilerini ve işlem geçmişini kontrol ederek doğru bilgilendirme yapmak,
- Kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği kurallarına uygun hareket etmek,
- Operasyonel hedefler ve kalite kriterleri doğrultusunda çalışmak.
Genel Nitelikler
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında tercihen en az 6 ay deneyimli,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
- Müşteri odaklı, sabırlı ve çözüm üretmeye istekli,
- Problem çözme ve doğru yönlendirme becerileri gelişmiş,
- Detaylara önem veren, kayıt ve süreç takibi konusunda dikkatli,
- Yoğun çağrı trafiğinde sakinliğini ve iletişim kalitesini koruyabilen,
- Aynı anda birden fazla ekran ve uygulamayı etkin şekilde kullanabilen,
- CRM ve çağrı merkezi uygulamalarını kullanmaya yatkın,
- Takım çalışmasına uyumlu, öğrenmeye ve gelişime açık,
- 7/24 operasyon kapsamında vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
- Haftada 5 gün Kağıthane lokasyonunda ofisten çalışabilecek.
Tercih Sebebi Olabilecek Nitelikler
- Ödeme sistemleri, finansal teknolojiler, bankacılık, POS veya e-fatura alanlarında deneyimli olmak,
- Teknik destek veya müşteri taleplerinin takibi konusunda deneyim sahibi olmak.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Ödeal, Ödeal Ödeme Kuruluşu A.Ş.’nin bir markasıdır. 27 Haziran 2013 tarihli 6493 sayılı ÖDEME VE MENKUL KIYMET MUTABAKAT SİSTEMLERİ, ÖDEME HİZMETLERİ VE ELEKTRONİK PARA KURULUŞLARI hakkındaki kanun kapsamında, TCMB lisansı ile faaliyet gösteren ve 2014 yılında ku... Şirketi Keşfet
Yan Haklar
- Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.)
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Maaşları