CRM Uzmanı

Adil Işık Group

Adil Işık Group olarak; adL ve Love My Body markalarımızla, Türkiye’nin yanı sıra 10 farklı ülkede, 150’ye yakın seçkin satış noktasında moda tutkunlarıyla buluşuyoruz.

1992 yılından bu yana modaya özgün ve yenilikçi bir bakış açısı kazandırma vizyonuyla yalnızca Türkiye’de değil, dünyanın farklı noktalarında da stil sahibi kadınlarla buluşuyoruz. 2002 yılında ilk yurt dışı mağazamızı Rusya Tverskaya’ da açtıktan sonra, Birleşik Arap Emirlikleri, Bahreyn, Romanya, Kosova, Özbekistan, Kuzey Irak, Ürdün, Filistin ve Moğolistan gibi birçok ülkede büyümeye devam ediyoruz.

Yerli üretim ilkemiz doğrultusunda, 10.000’in üzerinde kişiye istihdam sağlıyor; tüm markalarımızla birlikte, ülkemizi moda alanında hem yurt içinde hem de uluslararası platformda gururla temsil ediyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun, 
• CRM, müşteri analitiği, dijital pazarlama veya kampanya yönetimi alanında tercihen 5 yıl ve üzeri deneyimli, 
• E-ticaret veya perakende sektöründe CRM süreçleri yönetmiş, 
• Müşteri segmentasyonu, kampanya yönetimi ve pazarlama otomasyonu konularında deneyimli, 
• E-posta, SMS, push, web push, WhatsApp ve dijital reklam kitleleri konusunda bilgi sahibi, 
• CRM performans metriklerini analiz edebilen ve sonuçları ticari aksiyona dönüştürebilen, 
• Microsoft Excel’i ileri seviyede kullanabilen, 
• Veri analizi, raporlama ve sunum becerileri güçlü, 
• Müşteri odaklı, analitik ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip, 
• Detaylara hâkim, takip ve koordinasyon yetkinliği yüksek, 
• Aynı anda birden fazla kampanya ve projeyi yönetebilen, 
• Takım çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri gelişmiş. 

İŞ TANIMI

• CRM stratejisi doğrultusunda müşteri iletişim planlarının hazırlanması ve uygulanması,  
• E-posta, SMS, mobil bildirim, web kanalları ve dijital reklam kitleleri üzerinden yürütülen CRM kampanyalarının yönetilmesi, 
• Müşteri yaşam döngüsüne uygun kazanım, aktivasyon, tekrar satın alma, sadakat, terk ve geri kazanım senaryolarının oluşturulması, 
• Müşteri davranışları, alışveriş geçmişi, kanal tercihleri ve etkileşim verileri üzerinden segmentasyon çalışmalarının yürütülmesi, 
• Otomatik müşteri yolculuklarının ve CRM programlarının tasarlanması, devreye alınması ve düzenli olarak optimize edilmesi, 
• Kişiselleştirilmiş kampanya, içerik, ürün önerisi ve kupon mekanizmalarının geliştirilmesi, 
• Yeni müşteri kazanımı, aktif müşteri oranı, tekrar satın alma, dönüşüm, kampanya geliri, müşteri yaşam boyu değeri ve geri kazanım performanslarının takip edilmesi,
• CRM kampanyalarının A/B testlerinin planlanması, sonuçlarının analiz edilmesi ve iyileştirme aksiyonlarının alınması, 
• Kampanya, segment ve iletişim kanalı bazında performans raporlarının hazırlanması, 
• Müşteri veri kalitesi, izin yönetimi, iletişim tercihleri ve ETK, KVKK uyumluluğu süreçlerinin takip edilmesi, 
• Sadakat programı, üyelik yapısı ve müşteri deneyimini geliştirecek projelere katkı sağlanması, 
• Mağazacılık, pazarlama, kategori, e-ticaret, bilgi teknolojileri ve ajans ekipleriyle koordineli çalışılması, 
• CRM platformları ile e-ticaret sitesi, mobil uygulamalar, veri kaynakları ve reklam platformları arasındaki entegrasyon süreçlerinin takip edilmesi, 
• Sektör, rakip ve müşteri eğilimlerinin izlenerek yeni CRM uygulamalarının ve gelişim alanlarının belirlenmesi.