Volvo Otomobil Servis ve Hasar Danışmanı

Akça Makina Otomotiv İletişim San. Tic. A.Ş.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin veya meslek yüksek okullarının Otomotiv, Motorlu Araçlar Teknolojisi ve ilgili bölümlerinden mezun.
• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servislerde, servis danışmanlığı ve hasar danışmanlığı pozisyonunda minimum 2 yıl çalışmış.
• Mekanik bakım, onarım ve/veya otomotiv hasar süreçleri hakkında bilgi sahibi olması.
• Kasko, trafik sigortası, eksper ve sigorta şirketleriyle yürütülen süreçlere hâkim olması tercih sebebidir.
• Sigorta şirketleri ve eksperlerle iletişim kurmak, hasar dosyalarının hazırlanması ve onay süreçlerini takip etmek.
• Audatex ve benzeri hasar yönetim programlarını kullanabilen.
• Müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü.
• İkna, müzakere ve satış becerileri gelişmiş.
• Planlama, organizasyon ve takip yeteneği güçlü.
• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi.
• Yoğun iş temposuna ve müşteri odaklı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.
• Seyahat engeli bulunmayan.
• MS Office programlarını etkin kullanabilen.
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya muaf.

İşin Tanımı

• Servise gelen müşterileri karşılamak ve araç kabul süreçlerini yürütmek.
• Müşterilerin araçlarıyla ilgili talep ve şikâyetlerini doğru şekilde anlamak ve kayıt altına almak.
• Müşterilere yapılacak işlemler, bakım ve onarım süreçleri ile ilgili bilgi vermek.
• İş emirlerini oluşturmak, onarım sürecini takip etmek ve müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek.
• Araç hasar tespitlerini gerçekleştirmek ve hasar dosyalarının oluşturulmasını sağlamak.
• Sigorta şirketleri ve eksperlerle gerekli iletişim ve koordinasyonu sağlamak.
• Hasar dosyalarının açılması, takibi ve onay süreçlerini yürütmek.
• Audatex ve ilgili hasar yönetim sistemleri üzerinden dosya işlemlerini gerçekleştirmek.
• Yedek parça, teknisyen ve atölye ekipleriyle koordineli çalışmak.
• Ek işçilik ve parça satış fırsatlarını değerlendirmek.
• Markanın belirlediği garanti prosedürlerini takip ederek, garantili onarımların sisteme girişini yapmak.
• Bakım zamanı yaklaşan müşterileri analiz ederek hatırlatma aramalarını yapmak.
• Müşteri faturalarını kesmek.
• Onarımdan, sigorta şirketinden fatura tahsilatına kadar olan süreci takip etmek.
• Araç teslim süreçlerini yürütmek ve servis sonrası müşteri memnuniyetini takip etmek.
• Volvo marka standartlarına ve şirket prosedürlerine uygun hizmet sunmak.
• Onarımdan, sigorta şirketinden fatura tahsilatına kadar olan süreci takip etmek.