Servis ve Hasar Danışmanı

ALC SERVİS OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren servisimizde, servis ve hasar süreçlerini uçtan uca yönetebilecek, müşteri memnuniyetini ön planda tutanServis ve Hasar Danışmanı arıyoruz.

İş Tanımı

• Servise gelen araçların kabul süreçlerini yürütmek, müşteri şikayet ve taleplerini doğru şekilde kayıt altına almak,
• Araçların mekanik, kaporta ve boya işlemlerine yönelik hasar tespitini yapmak, hasar kalemlerini belirlemek ve tekliflendirme süreçlerini yürütmek,
• Sigorta şirketleri ve eksperlerle iletişim kurarak kasko ve trafik sigortası hasar dosyalarının açılış ve sonuçlanma süreçlerini takip etmek,
• Servis ve hasar süreçleri boyunca müşteriyi düzenli olarak bilgilendirmek, araç teslim tarihlerini ve onarım durumunu şeffaf biçimde aktarmak,
• Atölye (mekanik, kaporta, boya) ile koordineli çalışarak iş akışının planlanmasını ve zamanında tamamlanmasını sağlamak,
• Servis süreçlerine ait evrak, dosya ve sistem kayıtlarının eksiksiz ve doğru biçimde tutulmasını sağlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili veya özel servislerde servis/hasar danışmanlığı alanında deneyimli,
• Tercihen kaporta, boya ve mekanik işlemler, araç parçaları ve onarım süreçleri hakkında teknik bilgi sahibi,
• Sigorta ve eksper süreçlerine hakim, hasar tespiti ve onarım fiyatlandırması konusunda bilgi sahibi,
• En az lise, tercihen meslek yüksekokulu veya üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• İletişim becerisi güçlü, temsil yeteneği yüksek ve müşteri odaklı çalışabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, çözüm ve sonuç odaklı bakış açısına sahip,
• Takım çalışması becerisi gelişmiş, atölye ve diğer ekiplerle koordineli çalışabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, raporlama ve dokümantasyon yapabilen,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilen, iş takibi kuvvetli ve sorumluluk sahibi,
• Analitik düşünebilen, problem çözme becerileri gelişmiş ve detaylara dikkat eden,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen (tercihen).

Otomotiv sektöründe kariyerini servis ve hasar yönetimi alanında geliştirmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.