Teknik Servis Uzmanı

Ankaref İnovasyon ve Teknoloji A.Ş.

Ankaref İnovasyon ve Teknoloji A.Ş.; nesnelerin interneti (IoT) alanında çözümler geliştiren, Ankara ODTÜ Teknokent ve İstanbul Teknopark ofisleriyle faaliyet gösteren bir teknoloji şirketidir. Fonri markası altında akıllı ev, güvenlik, alarm, kamera ve IoT ürünleri sunan şirketimiz için aşağıdaki niteliklere sahip Teknik Servis, Uzaktan Destek ve Saha Kurulum Uzmanı arıyoruz.

Pozisyonun Amacı

ANKAREF bünyesindeki tüm Fonri ürünleri için iş ortaklarımıza ve müşterilerimize yerinde ve uzaktan teknik destek sağlamak; akıllı ev, güvenlik, alarm, kamera ve IoT ürünlerinin kurulum, bakım ve onarım faaliyetlerini gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini ve ürünlerin kesintisiz çalışmasını sağlamak.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerden ve iş ortaklarından gelen teknik destek çağrılarını karşılamak; sorunları analiz ederek telefon veya uzaktan bağlantı yoluyla çözüm sağlamak.
• Tanımlı iş prosedürleri doğrultusunda destek taleplerini sonuçlandırmak veya ilgili birimlere yönlendirerek süreci takip etmek.
• Akıllı alarm sistemleri, IP kameralar, kablosuz sensörler ve akıllı ev cihazlarının kurulum, yapılandırma ve devreye alma işlemlerini gerçekleştirmek.
• Gerektiğinde müşteri lokasyonlarında kurulum, montaj, kablolama, bakım ve teknik servis hizmeti vermek.
• Arızalı elektronik cihazları incelemek, arıza nedenlerini belirlemek ve uygun onarım işlemlerini gerçekleştirmek.
• Elektronik kartlar üzerinde ölçüm, lehimleme ve komponent değişimi yapmak; onarılan ürünlerin fonksiyonel testlerini tamamlamak.
• Wi-Fi, LAN, RF ve mobil uygulama kaynaklı bağlantı sorunlarını tespit etmek ve gidermek.
• Garanti kapsamındaki ve garanti dışındaki ürünlerin servis kayıtlarını düzenli tutmak ve yapılan işlemleri raporlamak.
• Sık karşılaşılan ve tekrarlayan arızaları analiz ederek yönetime raporlamak; ürün ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
• Müşterilere ve iş ortaklarına ürünlerin kurulumu ve doğru kullanımı konusunda teknik bilgilendirme yapmak.

Aranan Nitelikler

• Meslek liselerinin, meslek yüksekokullarının veya üniversitelerin Elektrik, Elektronik, Elektronik Teknolojisi, Haberleşme veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Tercihen elektronik teknik servis, güvenlik sistemleri veya akıllı ev sistemlerinde en az 2 yıl deneyimli.
• Elektronik devre okuma, arıza tespiti, ölçüm cihazları kullanımı, lehimleme ve komponent değişimi konularında bilgi ve beceri sahibi.
• IP ağları, modem/router yapılandırması, Wi-Fi ve kablosuz haberleşme teknolojileri konusunda bilgi sahibi.
• IP kamera, alarm sistemi, hareket sensörü ve akıllı ev cihazlarının kurulumunda deneyimli.
• Android ve iOS mobil uygulamalar üzerinden cihaz tanımlama ve sorun giderme işlemlerini gerçekleştirebilen.
• Telefon üzerinden anlaşılır ve çözüm odaklı teknik destek verebilen.
• El aletlerini kullanabilen; montaj ve kablolama işlerinde deneyimli.
• Teknik servis kayıtlarını düzenli tutabilen ve raporlama yapabilen.
• B sınıfı sürücü belgesine sahip, aktif araç kullanabilen ve seyahat engeli bulunmayan.
• Problem çözme becerisi gelişmiş, sabırlı, iletişimi güçlü ve müşteri odaklı.
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.