Logo Ürünleri Destek Uzmanı (Yetiştirilmek Üzere)

Antsoft Bilişim Hizmetleri

Logo Ürünleri Destek Uzmanı (Yetiştirilmek Üzere)

Antsoft Bilişim; uzman kadrosu, yenilikçi yaklaşımı ve yüksek teknolojik yetkinliği ile Logo Yazılım ekosisteminde "5 Yıldızlı Kurumsal İş Ortağı" statüsüyle Türkiye genelindeki ilk 3 bayi arasında yer alan, dijital dönüşüm süreçlerinin güvenilir yol arkadaşıdır.

Logo ürünleri destek operasyonlarımızda görev alacak, telefon ve uzaktan bağlantı ile aktif destek hizmeti sunan Call Center Destek ekibimize yetiştirilmek üzere yeni ekip arkadaşları arıyoruz. Antsoft’ta Call Center; sadece sorunu dinleyen değil, sistemi inceleyen, süreci uçtan uca takip eden ve doğrudan çözüm üreten ekiptir.

İŞ TANIMI
-Satışını ve hizmetini verdiğimiz Logo ürünlerine (Tiger 3, Tiger 3 Enterprise, Go Wings, Tiger Wings, Bordro Plus, J-HR vb.) yönelik gelen destek taleplerinin telefon, uzaktan bağlantı veya gerektiğinde yerinde ziyaretlerle karşılanması ve çözülmesi.
-Logo ürünlerinin sürüm, versiyon güncellemelerinin ve LEM kapsamında yayınlanan yeniliklerin yapılması; güncelleme sonrası kontrollerin sağlanarak olası sistemsel uyumsuzlukların giderilmesi.
-Kullanıcılara program kullanımı, süreç yönetimi, optimum ve verimli kullanım yöntemleri hakkında destek verilmesi; gerektiğinde kullanıcı ve ürün eğitimlerinin organize edilmesi.
-e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter ve e-Dekont gibi e-Devlet süreçleri ile ilgili destek verilmesi, kullanıcıların bilgilendirilmesi ve portal sistemlerinden ERP sistemlerine veri aktarım süreçlerinin yönetilmesi.
-Sistemlerin, sunucuların ve ilgili altyapının sağlıklı/kesintisiz çalıştığının kontrol edilmesi, mevcut raporların kontrolü, standart raporların etkin kullanımı ve raporlama süreçlerine destek verilmesi.
-Destek taleplerinin ticket sistemi üzerinden uçtan uca takibi, sonuçlandırılması ve sahadan gelen geri bildirimlerin ürün geliştirme çalışmalarına katkı sağlayacak şekilde raporlanması.

ARANAN NİTELİKLER
-Ön lisans veya lisans mezunu (Tercihen Bilgisayar, Yazılım, Endüstri, İşletme, Yönetim Bilişim Sistemleri vb. bölümlerden mezun).
-Temel düzeyde SQL ve Raporlama bilgisine sahip; Logo ve ERP program/modüllerine hakim veya aşina.
-Muhasebe mevzuatı ve e-Devlet (e-Dönüşüm) süreçleri hakkında bilgi sahibi.
-Analitik düşünebilen, problemi hızlı kavrayıp çözüm üretebilen.
-Telefonda iletişimi güçlü, sabırlı, çözüm odaklı ve ekip çalışmasına yatkın.
-Öğrenmeye, gelişmeye ve bilgi paylaşmaya açık.

Diğer Kriterler:

-Yoğun telefon ve mail trafiğine uyum sağlayabilecek, MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
-Tercihen B sınıfı sürücü ehliyetine sahip ve aktif araç kullanabilen,
-Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış, muaf veya uzun süre tecilli.

SUNDUĞUMUZ İMKANLAR
-Tüm Logo ürünleri, destek süreçleri ve teknik altyapılar için iş başında eğitim verilecektir (Pozisyon yetiştirilmek üzere açılmıştır).
-Logo ürünlerinde uzmanlaşma, gerçek müşteri sistemlerinde canlı destek deneyimi ve uzun vadeli kariyer fırsatı.
-Kurumsal, düzenli, dinamik ve birbirini destekleyen bir ekip yapısı.