Satış ve Müşteri Operasyonları Uzmanı

APESAN

Apesan Hakkında

Apesan, araca özel TPE paspas çözümlerinde Avrupa'nın önde gelen üreticilerinden biridir; B2B aftermarket müşterilerine, OEM'lere ve büyüyen e-ticaret kanallarına hizmet vermektedir. 

Hızla büyüyen, aile sahipli bir üretim şirketiyiz; pratik ve sahaya dönük bir kültürümüz var. 10+ beyaz yakalı ve toplamda 50+ çalışana sahibiz. Üretim merkezimiz Türkiye'de yer almakta; operasyonel ve yasal varlığımızı AB ve ABD'de hızla genişletiyoruz.

Türkiye'deki güçlü üretim üssümüz ve genişleyen uluslararası operasyonlarımızla birlikte; günlük müşteri yürütmesini ve birimler arası koordinasyonu güçlendirmek üzere bir Satış ve Müşteri Operasyonları Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyon yönetici pozisyonu değildir — ancak Siparişten-Tahsilata (O2C) sürecinin sahibidir. Uygulamaya dönük, satış, üretim, lojistik ve müşteri iletişimi genelinde yürütme, takip ve operasyonel disipline odaklanan bir koordinasyon rolüdür.

İş Tanımı

• Müşteriler ile iç birimler (Ürün-Pazarlama, Tedarik Zinciri-Planlama, Tedarik Zinciri-Lojistik, Üretim) arasındaki ana koordinasyon noktası olmak.
• Müşteri siparişlerini, onaylarını, revizyonlarını ve teslimat takiplerini yönetmek.
• Sipariş durumunu, termin sürelerini ve sevkiyat takvimlerini izlemek; risk ve gecikmeleri proaktif olarak iletmek.
• Siparişler, ürünler, dokümantasyon ve teslimatlara ilişkin müşteri taleplerini yönetmek.
• İhracat ve yurt içi satış operasyonlarını operasyonel takip ile desteklemek.
• Dijital kanallardaki B2C müşteri iletişimi sürecinin sahibi olmak (yürütücüsü değil): Instagram, WhatsApp, pazaryerleri ve e-posta kanallarında yanıt standartlarını, yanıt sürelerini, eskalasyon kurallarını ve kapsama düzenini tanımlamak ve kalitesini güvence altına almak.
• Dijital kanallardan ve fuar formlarından gelen B2B aday müşteri taleplerinin (Lead) iletişimini bizzat yürütmek: gelen talepleri yanıtlamak, nitelendirmek ve O2C sürecine yönlendirmek.
• ERP sistemlerinde (SAP Business One veya benzeri) Satış Teklifleri ve Satış Siparişlerine ilişkin doğru veri girişi ve güncellemelerini sağlamak.
• Ticari evrakların hazırlanmasına destek olmak (sipariş teklifleri, onayları, proforma faturalar)
• Yapılandırılmış iletişim kayıtları ve operasyonel kontrol listeleri tutmak.
• Müşteri yüzlü operasyonel iş akışlarında sürekli iyileştirmeyi desteklemek.

Aranan Nitelikler

• Lisans derecesi (İşletme, Endüstri Mühendisliği, Ekonomi, Uluslararası Ticaret veya benzeri).
• İyi düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce (uluslararası müşteri iletişimi için gereklidir).
• Müşteri operasyonları, satış destek, sipariş yönetimi veya operasyonel koordinasyon alanında 2–8 yıl iş deneyimi.
• Güçlü organizasyon ve iletişim becerileri ve detaylara dikkat.
• Birden fazla işi aynı anda yönetebilme ve sürekli denetime ihtiyaç duymadan takip edebilme.
• Excel tabanlı araçlar ile rahat çalışabilme.

Tercih Edilen Nitelikler

• SAP Business One veya benzeri ERP sistemleri ile deneyim.
• İhracat operasyonları çalışma deneyimi.

Sunduklarımız

• Büyüyen, uluslararası bir üretim şirketinde uygulamaya dönük, etki odaklı bir rol.
• Gerçek operasyonel karar süreçlerine doğrudan dahil olma.
• Zaman içinde daha geniş koordinasyon veya yöneticilik rollerine gelişme fırsatı.
• Deneyime göre belirlenecek rekabetçi maaş paketi.
• Hiyerarşiye değil, yürütmeye odaklanan dinamik ve hızlı bir çalışma ortamı.

Koşullar

• Aylık net maaş: 60.000-75.000 TL
• Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma, 08:00–17:30 (haftada 5 gün, ofiste)
• Konum: İkitelli OSB, Başakşehir / İstanbul (metroya 10 dk, servis yok)
• Yan haklar: İşyeri mutfağı + Ulaşım nakit desteği + Özel Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
• Bağlı olduğu pozisyon: Yönetici Ortak - Managing Partner