Satış Sonrası Hizmetler ve Operasyon Direktörü

ARABAM.COM

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

arabam.com, 2000 yılında kurulmuş ve 2016 yılında iLab grup şirketlerine katılmış olan Türkiye’nin lider online otomobil pazar yeridir. Otomotiv ticareti ve hizmetlerinde sektöre yön veren, yenilikçi bir platform olarak kullanıcı deneyimini sürekli olarak geliştirmektedir.

Platform, ilan listeleme hizmetinin ötesinde, anında araç alım sistemi Trink sat!, piyasa değeri sorgulama aracı Arabam Kaç Para, araç değer takibi ve özel teklifler için arabam/garaj, kurumsal üyeler için araç tedariği sağlayan arabam/ihale gibi kapsamlı hizmetler sunmaktadır.

Vizyoner ve sonuç odaklı bir ekip anlayışıyla çalışmak isteyen profesyonelleri aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Başvurularınızı bekliyoruz.Başvurunu heyecanla bekliyor, Seninle büyümek istiyoruz.

Başvurunu heyecanla bekliyor, Seninle büyümek istiyoruz.

Genel Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Satış sonrası hizmetler, servis, hasar/tazminat veya müşteri operasyonları alanlarında en az 10 yıl deneyime sahip olmak ve bu deneyimin en az 5 yılında yönetici ekiplerine liderlik etmiş olmak,
• Otomotiv, ikinci el araç, yetkili servis ağları, sigorta hasar süreçleri veya tüketici elektroniği servis hizmetleri alanlarında deneyim sahibi olmak.
• Yüksek hacimli talep ya da şikayet operasyonunda SLA ve süreç kurmuş, sonucu ölçülebilir biçimde iyileştirmiş olmak,
• Ekibinin gelişimini desteklemiş, açık ve yapıcı iletişime dayalı, dengeli bir geri bildirim kültürü oluşturmuş olmak,
• Çok lokasyonlu operasyonların yönetiminde deneyim sahibi olmak,
• Veriyle yönetmek, metrik tanımlamak ve raporlama alışkanlığı kurmak,
• Sahada aktif olarak görev alabilmek ve Türkiye genelinde seyahat edebilmek.

İş Tanımı

• Satış sonrası hizmetler organizasyonunu yönetmek ve büyütmek; müşteri taleplerinin hızlı, tutarlı ve adil biçimde sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Talep akışlarını, SLA'leri ve karar standartlarını (masraf, iade vb.) tanımlamak ve uygulatmak,
• Dönüş süresi, çözüm kalitesi, ödeme doğruluğu ve müşteri memnuniyeti metriklerini kurmak ve düzenli olarak raporlamak,
• Alım ve ekspertiz ekipleriyle iş birliği içinde müşteri şikayetlerinin kök nedenlerini belirlemek ve tekrarını önleyecek kalıcı iyileştirmeleri hayata geçirmek,
• Ekibin iş bölümünü, iş yükü dengesini ve bireysel performans ölçümünü kurgulamak; ekip üyelerini ve yöneticileri geliştirmek,
• Stok sahaları ve sevk operasyonunun kapasite, maliyet ve saha disiplini açısından takip edilebilir hale gelmesini sağlamak,
• Operasyon bütçesini, tedarikçi ilişkilerini ve sözleşmeleri yönetmek.

arabam.com’da Sizi Bekleyen Fırsatlar:

• Sürekli gelişen, büyüyen ve dijitalleşen bir teknoloji ve otomotiv ticareti şirketinde kariyer imkânları.
• Great Place To Work tarafından global ölçekte sertifikalandırılmış, "Çalışmak İçin Harika Bir Yer" unvanına sahip bir çalışma ortamı.
• Doğum günü haftasında, tercih edilen bir günde kullanılabilecek doğum günü izni.
• Çalışanlar ve aileleri için 7/24 erişilebilen kapsamlı destek programı.
• Sağlık sigortası ile çalışanların sağlık güvencesi.
• Sosyal sorumluluk projelerine katılım imkânı ve toplumsal fayda sağlama fırsatları.
• Kapsamlı oryantasyon programı ile kurumu ve çalışma süreçlerini hızlıca öğrenme fırsatı.
• Takım çalışmasına, nezakete ve yüksek enerjiye sahip profesyonel bir ekip.
• Çalışan memnuniyetini ön planda tutan sürpriz etkinlikler.
• Günlük yemek tercihlerinize göre sağlanan yemek kartı.
• Kariyer gelişiminde fırsatlar sunan, sürekli öğrenme ve büyüme imkânı.

arabam.com’da profesyonel kariyerinizi inşa ederken, size değer katan bir çalışma ortamı ve güçlü destek sunulmaktadır.