Guest Relatıons Agent / Misafir İlişkileri Personeli

Arise Hotel Golden Horn

Arise Hotel Golden Horn bünyesinde görevlendirilmek üzere, otelcilik sektöründe deneyimli Guest Relations Agent / Misafir İlişkileri Personeli arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Otelcilik sektöründe deneyimli,
• Guest Relations / Misafir İlişkileri pozisyonunda görev almış,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Rusça, Arapça veya farklı yabancı dilleri bilen adaylar tercih sebebidir,
• Misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip, diksiyonu düzgün,
• Güler yüzlü, pozitif ve çözüm odaklı,
• Misafir talepleri ve şikâyetlerini etkin şekilde yönetebilen,
• Takım çalışmasına yatkın ve departmanlar arası iletişimi güçlü,
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen,
• Dış görünümüne ve kişisel bakımına özen gösteren.

İş Tanımı

• Misafirleri güler yüzlü ve profesyonel şekilde karşılamak, ağırlamak ve uğurlamak,
• Misafirlerin talep, öneri ve şikâyetlerini takip ederek çözüme ulaştırmak,
• Misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini sürekli takip etmek,
• VIP ve özel misafirlerin taleplerini takip ederek ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak,
• Misafir geri bildirimlerini almak ve gerekli aksiyonların takibini yapmak,
• Otelin hizmetleri, olanakları ve çevredeki restoran, ulaşım ve turistik noktalar hakkında misafirlere bilgi vermek,
• Misafir deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Departmanlar arası iletişim ve koordinasyonu etkin şekilde yürütmek,
• Otelin marka standartlarını ve hizmet kalitesini en iyi şekilde temsil etmek.