HoReCa, ev dışı tüketim ve profesyonel mutfak sektörlerine yönelik yeni nesil B2B pazaryerimizde müşterilerimizle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kuracak, sipariş öncesi ve sonrası ihtiyaçlarına hızlı ve doğru destek sağlayacak Müşteri İlişkileri Temsilcisi arıyoruz.
Bu pozisyondaki ekip arkadaşımız; telefon, e-posta, WhatsApp ve canlı destek kanallarından gelen müşteri taleplerini karşılayacak, ürün bilgilendirme, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, değişim, iade ve müşteri memnuniyeti süreçlerini uçtan uca takip edecektir.
Aradığımız Nitelikler:
· Tercihen üniversitelerin İşletme, Halkla İlişkiler, İletişim, Pazarlama, Lojistik veya ilgili ön lisans ve lisans bölümlerinden mezun,
· E-ticaret, pazaryeri, perakende veya müşteri hizmetleri alanında en az 2 yıl deneyimli,
· Tercihen B2B müşteri yönetimi veya kurumsal müşteri hizmetleri tecrübesine sahip,
· Sipariş, ödeme, fatura, kargo, teslimat, iptal, değişim ve iade süreçlerine hâkim,
· CRM, çağrı merkezi, destek talebi ve sipariş yönetim sistemlerini kullanabilen,
· Yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü, düzgün ve çözüm odaklı iletişim kurabilen,
· Müşteri şikâyetlerini sakin, profesyonel ve sonuç odaklı şekilde yönetebilen,
· Problem çözme, takip ve koordinasyon yeteneği güçlü,
· Temel düzeyde Excel ve raporlama bilgisine sahip,
· Yoğun iş temposunda doğru önceliklendirme yapabilen,
· HoReCa, profesyonel mutfak veya ev dışı tüketim sektörlerine ilgi duyan,
· Yeni kurulan ve hızlı büyüyen bir yapıda sorumluluk almaya istekli.
Pozisyonun Sorumlulukları:
· Telefon, e-posta, WhatsApp ve canlı destek kanallarından gelen müşteri taleplerini zamanında karşılamak,
· Müşterilere ürün, sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçleri hakkında doğru bilgi vermek,
· Müşterilerin ürün seçimi ve sipariş oluşturma süreçlerine destek olmak,
· Siparişlerin hazırlanma ve teslimat durumlarını takip ederek müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek,
· Geciken, eksik, yanlış veya hasarlı teslimatlarla ilgili çözüm sürecini yönetmek,
· İptal, değişim, iade ve geri ödeme taleplerini ilgili prosedürler doğrultusunda sonuçlandırmak,
· Müşteri taleplerini CRM sistemi üzerinde eksiksiz şekilde kayıt altına almak,
· Çözülemeyen konuları operasyon, kategori, finans, teknoloji, tedarikçi ve lojistik ekiplerine yönlendirmek,
· Açılan müşteri taleplerini sonuçlanıncaya kadar takip etmek,
· Müşteri şikâyetlerinin temel nedenlerini belirleyerek tekrarını önleyecek aksiyonları yönetime bildirmek,
· Müşteri geri bildirimlerini sınıflandırmak ve düzenli olarak raporlamak,
· Müşteri memnuniyeti anketlerini takip etmek; CSAT ve NPS sonuçlarına göre iyileştirme önerileri geliştirmek,
· Müşteri ilişkileri süreçlerinin, hazır yanıtların ve standart çalışma prosedürlerinin oluşturulmasına katkı sağlamak,
· Sık sorulan sorular ve müşteri bilgilendirme içeriklerinin güncel tutulmasını sağlamak,
· Müşteri verilerinin gizliliğini ve güvenliğini korumak.
