SSH Şube Operasyonları Müdürü

ASCENDUM MAKİNA TİC. A.Ş.

Şirketimizin İzmir, Antalya, Muğla, Denizli ve Balıkesir’de açılacak yeni şubelerindeki, temsilcisi olduğumuz Volvo iş makinalarının satış sonrası hizmetler operasyonunu yönetecek,  müşteri memnuniyeti ve operasyonel mükemmelliği ön planda tutacak SSH Şube Operasyonları Müdürü arayışımız bulunmaktadır.

Bahsi geçen tüm şubelerin Satış Sonrası Hizmetler Müdürleri bu pozisyona bağlı görev yapacaktır.

GENEL NİTELİKLER

·         Üniversitelerin Makine Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Mekatronik Mühendisliği, Otomotiv Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun,

·         Tercihen iş makineleri, otomotiv, ağır ekipman veya benzer sektörlerde en az 8 yıl, satış sonrası hizmetler alanında ise en az 5 yıl yöneticilik deneyimine sahip Servis ve yedek parça satışları sorumluluğu ve deneyimi olan,

·         Birden fazla servis organizasyonu veya şube operasyonlarının yönetimi konusunda deneyimli,

·         Servis, yedek parça, müşteri ilişkileri ve tahsilat süreçlerinin yönetimi konusunda bilgi ve tecrübe sahibi,

·         Operasyonel performans yönetimi, bütçe takibi, süreç geliştirme ve verimlilik projelerinde deneyimli,

·         Ekip yönetimi, liderlik, koçluk ve performans geliştirme konularında güçlü yetkinliklere sahip,

·         İyi derecede İngilizce bilen,

·         MS Office programlarını etkin kullanabilen; tercihen ERP ve servis yönetim sistemleri konusunda deneyimli,

·         Analitik düşünme, problem çözme, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,

·         Müşteri memnuniyeti ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,

·         Güçlü iletişim, koordinasyon ve paydaş yönetimi becerilerine sahip,

·         Seyahat engeli bulunmayan ve çok lokasyonlu operasyonları yönetebilecek,

·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

·         Tercihen İzmir’de ikamet eden ya da edebilecek olan.

İŞ TANIMI

·         Sorumlu olduğu bölgedeki tüm şubelerin servis, yedek parça, atölye ve saha operasyonlarını yönetmek ve standartlara uygun şekilde yürütülmesini sağlamak.

·         Bölgesel servis ve yedek parça satış hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak, performansı düzenli olarak analiz ederek gerekli aksiyonları almak.

·         Bölgedeki servis organizasyonlarını, iş emirlerini, bekleyen makineleri ve kritik operasyonları düzenli takip ederek operasyonel sürekliliği sağlamak.

·         Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmaları planlamak, önemli müşteri ziyaretlerini gerçekleştirmek ve kritik müşteri ilişkilerini yönetmek.

·         Bölgedeki servis ve yedek parça teklif süreçlerini takip ederek ticari fırsatların değerlendirilmesini sağlamak.

·         Tahsilat performansını SSH Müdürleri ve ilgili ekiplerle birlikte takip ederek hedeflere ulaşılması için gerekli aksiyonları almak.

·         Atölye verimliliği, teknisyen performansı, iş gücü planlaması ve kaynak kullanımını analiz ederek sürekli iyileştirme faaliyetlerini yürütmek.

·         Servis kalite standartlarının, iş güvenliği uygulamalarının ve şirket prosedürlerinin tüm şubelerde eksiksiz uygulanmasını sağlamak.

·         Merkez fonksiyonları (Yedek Parça, Lojistik, Satış, Finans, İnsan Kaynakları vb.) ile koordinasyonu sağlayarak operasyonların etkin şekilde yürütülmesini desteklemek.

·         Bölgesel bütçe, KPI ve performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek yönetime raporlamak.

·         Sürekli iyileştirme projeleri geliştirerek operasyonel verimlilik, maliyet optimizasyonu ve müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak.