Çözüm - Şikayet Yönetimi Uzmanı

ASIST 365 DIJITAL ÇAGRI MERKEZI HIZMETLERI ANONIM SIRKETI

Hepiyi Sigorta iştiraki Asist 365'in dinamik ve tecrübeli ekibinin parçası olacak, Çağrı Merkezi takımında görev alacak Çözüm Merkezi - Şikayet Yönetimi Uzmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversite ya da en az ön lisans mezunu,
• Daha önce müşteri hizmetleri ekiplerinde çözüm merkezi ya da şikayet yönetimi pozisyonlarında görev almış ve şikayet yönetimi süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli,
• Kriz çağrı ve eskalasyon süreçlerini hakim. Etkin dinleme, ikna ve kriz yönetme becerileri gelişmiş,
• Raporlama becerileri gelişmiş,
• Yazılı şikayet cevaplama, resmi dil ve kurumsal iletişim becerisi güçlü.
• CRM, çağrı merkezi ve şikayet yönetimi sistemlerini aktif kullanmış,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanan,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Daha önce şikayet yönetimi ekiplerinde performans sistemiyle çalışmış
• Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İş Tanımı

• Tüm İletişim kanallarından gelen şikayetleri müşteri memnuniyetini ön planda tutarak; süreçler çerçevesinde değerlendirip gerekli aksiyonları almak ve bilgilendirme süreçlerini yönetmek,
• Müşteri geri bildirimlerini raporlayarak yönetime düzenli analiz ve öneriler sunmak,
• Tekrarlayan şikayet konularını analiz ederek kök nedenleri belirlemek ve ilgili birimlerle iyileştirme aksiyonları geliştirmek,
• Şikayetlerin çözüm sürelerini takip ederek SLA hedeflerine uygun şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak.