Misafir İlişkileri Müdürü

ATG HOTELS

ATG Hotels Türkiye’nin büyüyen ve gelişen organizasyonu dahilinde,Selectum Family Resort Side Otelimizde istihdam edilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip“Misafir İlişkileri Müdürü” ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik, Turizm İşletmeciliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• İngilizce, Rusça ve Almanca dillerinden en az ikisine ileri seviyede hakim, sözlü ve yazılı olarak aktif kullanabilen,
• Tercihen beş yıldızlı lüks konsept veya uluslararası zincir otellerde Misafir İlişkileri Müdürü pozisyonunda en az 3 yıl deneyim sahibi,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma prensibine sahip,
• Ekip üyelerinin performansını geliştirmek amacıyla gerekli eğitim ve motivasyon süreçlerini planlayıp uygulayabilen,
• Departmanlar arası koordinasyon ve iş birliği süreçlerini etkin şekilde yönetebilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerileri güçlü, temsil yeteneği yüksek,
• Liderlik, organizasyon ve ekip yönetimi konularında yetkin,
• Yeniliklere, teknolojiye ve mesleki gelişime açık,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerilerine sahip,
• Prezentabl, kişisel görünümüne özen gösteren,
• Mesleki gelişmeleri ve sektörel trendleri yakından takip eden,
• Akıcı, net ve etkili iletişim kurabilen,
• Yoğun çalışma temposuna ve değişen operasyonel koşullara uyum sağlayabilen.

İş Tanımı:

• Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutmak amacıyla tüm misafir ilişkileri süreçlerini planlamak, yürütmek ve denetlemek,
• Tüm departmanlarla koordinasyon içerisinde çalışarak misafirlere kusursuz ve ayrıcalıklı bir konaklama deneyimi sunulmasını sağlamak,
• Misafir talep, öneri, memnuniyet ve şikayetlerini etkin şekilde yönetmek, gerekli aksiyonların alınmasını takip etmek,
• Misafir geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik raporlamalar yapmak ve iyileştirme önerileri sunmak,
• Misafir İlişkileri ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek, performanslarını takip etmek ve gelişimlerine katkı sağlamak,
• VIP misafir süreçlerini planlamak ve operasyonun eksiksiz yürütülmesini sağlamak,
• Online değerlendirme platformları ve misafir memnuniyet anketlerini takip ederek gerekli aksiyonları almak,
• Marka standartları ve kalite kriterleri doğrultusunda misafir ilişkileri süreçlerinin uygulanmasını sağlamak,
• Yönetim tarafından talep edilen raporlama ve analiz çalışmalarını hazırlamak,
• Misafir deneyimini geliştirmeye yönelik projeler üretmek ve uygulamak.

Misafir memnuniyetini ön planda tutan, liderlik becerileri güçlü, hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlayacak ve ekibimize değer katacak çalışma arkadaşlarımızın başvurularını bekliyoruz!