Misafir İlişkileri Müdürü Nedir?

Misafir İlişkileri Müdürü Ne Demek?

Misafir ilişkileri müdürü, turizm sektöründe misafirlerin görüş ve önerilerini takip eden kişidir. Misafir ilişkileri müdürü, herhangi bir nedenle ortaya çıkabilecek sorunlar ile ilgilendiği için hızlıca çözüme ulaşması gerekir.

Misafir İlişkileri Müdürü Ne İş Yapar? Görev ve Sorumlulukları Nelerdir?

Misafir ilişkileri müdürü, misafirlerin haklı ya da haksız eleştirilerini ve görüşlerini dinlemekle görevlidir. Bunun dışında otel ya da fuar merkezinde çalışan misafir ilişkileri müdürünün görev ve sorumlulukları şöyle sıralanabilir;

• Misafirleri her ne koşulda olursa olsun dinlemek,
• Nezaket kurallarına uyulmasını sağlamak,
• Misafir ilişkileri personellerini denetlemek,
• Misafir ilişkileri personellerinin zorlandığı sorunları incelemek ve çözüme kavuşturmak,
• Misafir ilişkileri ile ilgili kılavuz hazırlamak,
• Çalışanları misafir ilişkileri konusunda eğitmek,
• Çalışanların gerekli eğitim programlarına katılabilmeleri için farklı kurs ya da etkinlik merkezleriyle anlaşmalar yapmak,
• Turizm sektöründe hizmet veren farklı şirketlerin misafir ilişkileri çalışmalarını incelemek,
• Operasyon müdürü için rapor hazırlamak.

Misafir İlişkileri Müdürü Olmak İçin Hangi Eğitimi Almak Gerekir?

Misafir ilişkileri müdürü olmak isteyen kişilerin, öncelikle üniversitelerin 2 yıllık eğitim veren Turizm İşletmeciliği ön lisans programını tamamlaması gerekir. Turizm İşletmeciliği mezunları, misafir ilişkileri alanında çalışıp tecrübe kazandıktan sonra misafir ilişkileri müdürü olmaya hak kazanır.

Misafir İlişkileri Müdüründe Olması Gereken Özellikler

Binlerce farklı insanın misafir olarak bulunabildiği turizm işletmelerinde, sorunlar yaşanması gayet doğaldır. Bu nedenle de işverenler, misafir ilişkileri müdürlerinin hızlı çözüm üretebilen kişiler olmasını ister. Bunun dışında misafir ilişkileri müdürlerinden beklenen nitelikler şöyle sıralanabilir;

• Empati kurabilmek,
• Yüksek iletişim becerisine sahip olmak,
• İngilizce ile farklı bir yabancı dili daha iyi seviyede bilmek,
• Takım çalışmasına uyumlu olmak,
• Misafir ilişkileri alanında tecrübeli olmak,
• Düzgün bir diksiyona sahip olmak.