Misafir İlişkileri Müdürü

Delta Hotels by Marriott

Marka imajı, kurum kültürü, kurum strateji ve hedeflerini gerçekleştirme ve sürdürme heyecanımıza ortak olacak, '' Delta Hotels By Marriott Antalya Lara "  bünyesinde görevlendirilmek üzere “ Misafir İlişkileri Müdürü”' arayışımız bulunmaktadır.

Misafir İlişkileri Müdürü pozisyonu için, konuklarımızın memnuniyetini en üst düzeyde tutacak, etkili iletişim becerilerine sahip ve misafir odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, otelimizin marka standartlarına uygun hizmet sunulmasını sağlamak, misafir yorumlarını değerlendirmek ve geri dönüş sağlamak gibi önemli görevler üstleneceksiniz. Konaklama ve turizm sektöründe lider bir kuruluş olarak, misafirlerimize unutulmaz bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm, Otelcilik bölümlerinden mezun
• En az 5 yıl Misafir İlişkileri Müdürü pozisyonunda deneyim
• İleri düzeyde İngilizce bilgisi
• İşyerinde çalışma modeline uyum sağlayabilme
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışı
• Detaylara dikkat eden ve analitik düşünme yeteneği
• Takım çalışmasına yatkınlık ve liderlik becerileri
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme

Rol ve Sorumluluklar

• Misafir memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Misafir yorumlarını analiz etmek ve geri dönüş sağlamak
• Otelin marka standartlarına uygun hizmet sunulmasını sağlamak
• Opera gibi otel yönetim sistemlerini etkin bir şekilde kullanmak
• Misafir şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti sağlamak
• Çalışanların misafir hizmetleri becerilerini geliştirmek için eğitimler düzenlemek
• Misafir ilişkileri süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek
• Marriott marka standartlarına uygun hizmet sunulmasını sağlamak
• Misafir deneyimini geliştirmek için yenilikçi çözümler üretmek
• Otelin genel operasyonlarına katkıda bulunmak ve işbirliği yapmak