Misafir İlişkileri Şefi

ATG HOTELS

ATG Hotels Türkiye’nin büyüyen ve gelişen organizasyonu bünyesinde otellerimizde değerlendirmek üzere hizmet standartlarını benimseyen ve misafir deneyimini kusursuz hale getirmeyi hedefleyen Misafir İlişkileri Şefi arayışımız bulunmaktadır.

Alım yapılacak otellerimizin destinasyonları:

1. Antalya (Aksu - Belek -  Side)

2. Muğla (Bodrum)

Aranan Nitelikler

• Turizm ve otelcilik sektöründe, tercihen lüks segmentte en az 3 yıl deneyimli,
• 5 yıldızlı otellerde Misafir İlişkileri, Ön Büro veya benzer pozisyonlarda görev almış,
• İleri seviyede İngilizce bilen, tercihen ikinci yabancı dil bilgisine sahip,
• Lüks hizmet anlayışı, yüksek servis standardı ve detay odaklı çalışma prensibini benimsemiş,
• Güçlü temsil yeteneğine sahip, prezantabl ve iletişim becerileri kuvvetli,
• Şikâyet yönetimi, kriz çözümü ve misafir memnuniyeti süreçlerinde deneyimli,
• Ekip yönetimi ve koordinasyon becerileri gelişmiş (Şef pozisyonu için),
• Marka imajını ve misafir memnuniyetini önceliklendiren profesyonel yaklaşım sergileyen.

İş Tanımı

• Misafirlerimize ayrıcalıklı ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyimi sunulmasını sağlamak,
• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerini lüks hizmet standartlarına uygun şekilde yönetmek,
• VIP ve özel segment misafir süreçlerini planlamak ve operasyonu koordine etmek,
• Online misafir yorumları ve geri bildirimleri analiz ederek marka memnuniyet skorlarını artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek,
• Ön Büro, Kat Hizmetleri, Yiyecek & İçecek ve diğer departmanlarla koordineli çalışarak bütünsel misafir deneyimini yönetmek,
• Hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamak amacıyla günlük operasyonel raporlamaları gerçekleştirmek.

Misafir memnuniyetini bir standart değil, bir kültür olarak benimseyen profesyonellerin başvurularını heyecanla bekliyoruz!