Müşteri Danışmanı

ATİLLA HAKAN TOPCU

DEĞER KAYBI SÜREÇLERİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ UZMANI

İstanbul merkezli hukuk büromuzun, otomotiv sektöründe faaliyet gösterenyetkili servislerle yürüttüğü iş birliği kapsamında, hasarlı araç sahipleriyle iletişim kuracak ve hasar sonrası süreçlerin takibini gerçekleştirecekMüşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımızın temel sorumluluğu; yetkili servise hasarlı aracıyla başvuran müşterilerle etkili iletişim kurmak, müşterinin ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek, hasar sonrası süreçler hakkında bilgilendirme yapmak ve dosyanın ilgili birimlere aktarılmasını sağlamaktır.

GÖREV TANIMI

• Yetkili servise hasarlı araçlarıyla başvuran müşterilerle iletişim kurulması,
• Müşterilere hasar sonrası süreçler hakkında bilgi verilmesi,
• Müşteri taleplerinin doğru şekilde analiz edilerek ilgili hukuk birimine aktarılması,
• Hasar dosyalarının oluşturulması ve gerekli evrakların temin edilmesinin takip edilmesi,
• Sigorta şirketleri, servisler ve ilgili kurumlarla gerekli iletişimin sağlanması,
• Dosya süreçlerinin düzenli olarak takip edilmesi,
• Müşteri memnuniyetinin ve iletişim sürekliliğinin sağlanması,
• Kendisine yönlendirilen müşteri adaylarıyla görüşmeler gerçekleştirilmesi ve sürecin sonuçlandırılması.

ARADIĞIMIZ NİTELİKLER

• İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği güçlü,
• İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Müşteri odaklı çalışabilen,
• Hedef ve sonuç odaklı,
• Telefonda ve yüz yüze iletişim konusunda başarılı,
• Tercihen otomotiv, hasar, sigorta veya servis sektöründe deneyimli,
• Sigorta ve hasar süreçlerine temel düzeyde hâkim,
• Evrak takibi ve dosya düzeni konusunda dikkatli,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,
• Uzun vadeli çalışma hedefi bulunan adaylar.

NEDEN BU POZİSYON?

Bu pozisyon, müşteri iletişimi ve ikna kabiliyeti güçlü, otomotiv ve sigorta sektöründe kendisini geliştirmek isteyen adaylar için gelişime açık bir çalışma alanı sunmaktadır.

Pozisyonda performans ve sonuç odaklı çalışma esas alınmakta olup, başarılı adaylar için gelişim ve kazanç imkânları bulunmaktadır.

Otomotiv veya sigorta sektöründe deneyim tercih sebebidir. Ancak güçlü iletişim ve ikna kabiliyetine sahip, öğrenmeye açık adaylar da değerlendirilecektir.

ÇALIŞMA ŞARTLARI

1. Çalışma saatleri hafta içi 08.30 - 18.00  olup hafta sonu da sadece cumartesi günü 08.30 - 12.30 saatleri arasındadır.

2. Yetkili servisin içerisinde çalışılacak olup müşteri ile ilk temas sağlanacaktır.

3. Haftalık raporlama yapılacaktır. 

4. Aylık Ticket/Ederned bulunmaktadır. 

5. Yetkili servis Ümraniye Yamanevler'dedir.