Rezervasyon Sorumlusu

ATLAS OTO KİRALAMA

İŞ İLANI HAKKINDA

REZERVASYON SORUMLUSU

Araç kiralama sektöründe faaliyet gösteren firmamızın Ankara merkez ofisinde, Operasyon Hizmetleri Departmanı bünyesinde görevlendirilmek üzere “Rezervasyon Sorumlusu” arayışımız bulunmaktadır.

ARANAN NİTELİKLER

• Üniversitelerin tercihen Makine Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen araç kiralama sektöründe en az 1 yıl deneyimli,
• Rezervasyon süreçleri, araç kiralama operasyonları ve müşteri ilişkileri konusunda deneyimli,
• Kurumsal müşteri portföyünün geliştirilmesi ve yönetilmesi konusunda yetkin,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Tercihen rezervasyon/filo/araç kiralama yazılımları konusunda deneyimli,
• Aktif araç kullanabilen ve B sınıfı sürücü belgesine sahip,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Planlama, organizasyon ve takip yeteneği güçlü,
• İletişim becerileri kuvvetli, müşteri odaklı ve çözüm üretme yeteneğine sahip,
• İş takibi ve sonuçlandırma konusunda sorumluluk bilinci yüksek,
• Ekip çalışmasına yatkın, iş birliği ve koordinasyon becerileri güçlü,
• Yoğun çalışma temposuna ve operasyonel süreçlerin gerektirdiği esnekliğe uyum sağlayabilecek,
• Araştırmacı, gelişime açık ve yenilikçi bakış açısına sahip.

İŞ TANIMI VE SORUMLULUKLAR

• Kurumsal müşterilerden gelen araç kiralama taleplerini almak, değerlendirmek ve rezervasyon sürecini baştan sona yönetmek,
• Rezervasyon taleplerini şirket prosedürleri ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda oluşturmak, teyit etmek, güncellemek ve gerektiğinde iptal işlemlerini gerçekleştirmek,
• Rezervasyon kapsamında müşteri bilgilerinin eksiksiz ve doğru şekilde sisteme işlenmesini ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Rezervasyonların araç, tarih, lokasyon, süre ve müşteri talepleri doğrultusunda uygun şekilde planlanmasını ve ilgili ofislere iletilmesini sağlamak,
• Rezervasyonlarda meydana gelen değişiklik, ek talep veya iptalleri ilgili ofis ve departmanlara zamanında bildirmek,
• Müşterilerle telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden etkin iletişim kurmak ve gelen talepleri zamanında sonuçlandırmak,
• Kurumsal müşterilerle ilişkilerin sürdürülebilirliğine katkı sağlamak ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• Rezervasyon süreçleriyle ilgili günlük, haftalık ve aylık raporlamaları hazırlamak; gerekli analizleri gerçekleştirerek ilgili yöneticilere ve departmanlara sunmak,
• Rezervasyon performansını, doluluk oranlarını, iptal ve değişiklikleri takip ederek operasyonel süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak,
• İlgili departmanlar ve ofislerle koordineli çalışarak rezervasyonların operasyonel süreçlere eksiksiz şekilde aktarılmasını sağlamak,
• Departmana ait evrak, dosyalama, arşivleme ve yazışma süreçlerini şirket prosedürlerine uygun olarak yürütmek,
• Müşteri taleplerini şirket standartları ve hizmet kalitesi doğrultusunda karşılamak,
• Operasyonel süreçlerde karşılaşılan sorunları hızlı şekilde tespit etmek, çözüm üretmek ve gerekli durumlarda yöneticisine bilgi vermek,
• Şirketin müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve ticari hedeflerine katkı sağlayacak çalışmalarda aktif rol almak.