Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı (Çağrı Merkezi)
İş İlanı Hakkında
Autorola Group, 1996 yılında Danimarka'da kurulmuştur. Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren grup, filo ve 2. el stok yönetimi alanında "online yeniden pazarlama" ve "otomotiv IT çözümlerinde" dünya lideri konumundadır.
Gruba bağlı Autorola Türkiye, 2013 yılından itibaren 3 ana iş kolu altında faaliyetlerini sürdürmektedir.
- Online açık arttırma platformu; Autorola Marketplace
- Filo yönetimi için özel çözümler sunan; Autorola Solutions
- Yapay zeka, makine öğrenimi ve büyük verinin birleşmesinden oluşan pazar analizi ve fiyatlama yazılımı; Indicata
Genel Nitelikler
- En az ön lisans, tercihen lisans mezunu (yeni mezun adaylar değerlendirilecektir)
- Tercihen çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanında deneyimli
- Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti güçlü
- Diksiyonu düzgün, ifade yeteneği kuvvetli
- MS Office programlarını aktif kullanabilen
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek
- Takım çalışmasına yatkın
- Problem çözme ve sonuç odaklı çalışma yeteneğine sahip
İş Tanımı
- Gelen müşteri çağrılarını karşılamak ve doğru şekilde yönlendirmek
- Müşterilere araçlar hakkında detaylı bilgi vermek
- Ön fiyat almış ancak randevu oluşturmamış müşterilerle iletişime geçerek randevu oluşturmak
- Randevu süreçlerinin takibini yapmak ve teyit aramaları gerçekleştirmek
- Müşteri taleplerini analiz ederek çözüm üretmek
- Satın alma ve satış süreçlerinde müşteriye telefon üzerinden destek sağlamak
- CRM sistemine gerekli veri girişlerini eksiksiz yapma
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
AUTOROLA Group profesyonel ikinci el araç ve filo yönetimi için çevrimiçi yeniden pazarlama (re-marketing) ve otomotiv BT (bilgi teknolojileri) çözümlerinde küresel bir liderdir. Merkezi Danimarka'da bulunan AUTOROLA Group'un şu anda Avrupa, Kuzey Amerika, Latin Amerika ve Asya-Pasifik’teki 25 ülkede yaklaşık 800 çalışanı ve bağlı kuruluşları bulunmaktadır.