Müşteri İlişkileri Uzmanı

Avec Rent A Car

Her hareketimizle ve imzamızla farkındalık yarattığımız Avec Rent A Car' ın Esenler Tekstilkent'teki Merkez ofisinde görev almak ister misin?

Genel Nitelikler

• MYO veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri Hizmetleri ve Şikayet Yönetimi alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Rent A Car sektöründe kariyer hedefi olan,
• Müşteriler ve ilgili departmanlar arasında sözlü ve yazılı iletişimi analiz edebilecek,
• İletişimi güçlü ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip, 
• Stres yönetimi konusunda başarılı,
• Takım çalışmasına yatkın.

İş Tanımı

• Sosyal medya hesapları, E-posta, çevrim içi platformlar ve telefon ile gelen aramaları karşılamak, talep ve şikayetleri dinlemek ve ilgili süreçleri yönetmek,
• Araç kiralama, rezervasyon, teslimat ve iade süreçleri, araç durumu, ücretlendirme, depozito, hasar ve ek hizmetler gibi konularda iletilen şikayetleri ilgili birimlerle koordineli şekilde çözmek,
• Pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile kaliteli hizmet sunarak müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Çözümü kendi yetki alanını aşan konuları ilgili departmanlara yönlendirmek ve sonuçlanana kadar takip etmek,
• Müşterilere süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapmak ve geri dönüş sürelerini takip etmek,
• Müşteri şikayetlerini ve taleplerini analiz edebilmek, kayıt altına almak, sınıflandırmak ve raporlamak,
• Tekrarlayan şikayetlerin nedenlerini analiz ederek hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkıda bulunmak,
• Olumsuz müşteri deneyimlerini profesyonel, çözüm odaklı ve sakin bir iletişim yaklaşımıyla yönetmek,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarına destek vermek.

Mükemmelliğe ulaşmak için ilerlediğimiz bu yolda hızımıza hız katmaya haydi sen de katıl.