Filo Destek Uzmanı

Ayvens Türkiye

Ayvens Türkiye, Müşteri Hizmetleri ekibimizin bir parçası olarak destek verebilecek ve gerektiğinde müşteri talebine yönelik "Filo Destek Uzmanı" olarak çalışabilecek takım arkadaşı arıyoruz:

Nitelikler

• En az ön lisans mezunu,

• Tercihen Müşteri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Deneyimi alanlarında deneyim sahibi,

• Takım çalışmasına yatkın, pozitif bakış açısına sahip,

• Hedef – sonuç odaklı çalışan, problem çözme becerisine sahip

• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme becerisine sahip,

• Tercihen Otomotiv sektör deneyimi bulunan

• Diksiyonu düzgün, iletişim yeteneği yüksek, insan ilişkilerinde başarılı,

• Durumsal liderlik yapabilecek, planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,

• İnisiyatif alma, karar verme zaman yönetimi becerileri gelişmiş,

• Sayısal analiz yeteneğine sahip

• MS Office Programlarına hakim,

İş Tanımı

• Filo Destek Uzmanı rolü için müşterilerin talebine istinaden, müşteri lokasyonunda hizmet vermeye hazır, gerektiğinde diğer Filo Destek üyelerini yedekleyebilecek.

• Oryantasyon döneminde öncelikli olarak Müşteri hizmetlerinde görev yapacak

• Yol yardımı, bakım, onarım, hasar, yedek araç, sigorta, araç ile ilgili doküman talepleri, muayene işlemleri, trafik cezaları, plaka işlemleri gibi operasyonel kiralama hizmetlerine ait taleplerin karşılanması,

• Taleplerin ilk seferde karşılanması, karşılanamaması durumunda ilgili birimlere aktarılması,

• Müşteri ile empati kurarak operasyonel işleyişin düzgün, kaliteli yürütülmesi, taleplerin koordineli bir biçimde çözülmesi