GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·        Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·        Otomotiv/Traktör servis hizmetleri konusunda tecrübeli,

·        Benzer bir iş pozisyonunda deneyim sahibi,

·        Ofis programlarını iyi derecede kullanabilen,

·        Planlama, raporlama, kontrol ve denetim becerileri güçlü,

·        Süreç ve ekip yönetimi konularında güçlü,

İşin Tanımı

·        Koşulsuz müşteri memnuniyeti adına müşteri memnuniyeti çalışmalarını yürütmek ve alınan aksiyonları sürdürülebilir kılmak.

·        Mevcut müşterilerin sadakatini arttırmak adına etkin çalışmalar yapmak ve yeni müşteriler kazanmak için sistematik oluşturmak.

·        Bayinin satış sonrası departmanının gelişime açık alanlarının tespitine yönelik iç denetim planı oluşturmak, denetimin yapılmasını sağlamak ve buna bağlı olarak denetim raporlarını hazırlamak.

·        Planlanmış bütçe hedefleri doğrultusunda satış sonrası süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek.

·        Mekanik ve yedek parça departmanlarını koordine etmek.

·        Müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunmak adına, kendisinin ve ekibinin “Bilgi – Beceri, Tutum ve Davranışlarının” etkin bir şekilde iş süreçlerine yansıtılmasını sağlamak.

·        Bakım onarım süreçlerini etkin bir şekilde yöneterek, araçların söz verilen gün ve saatte eksiksiz bir şekilde teslimatının yapılması adına bu süreci etkin bir şekilde takip etmek ve sonuçlandırılmasını sağlamak.

·        Çalışan bağlılığı ve sadakati konularında pozitif etki yaratmak için personel motivasyonunu arttıracak çalışmaların planlamasını yapmak, uygulamaya geçirilmesini sağlamak.

·        Servisin iş potansiyelini yukarıya taşımak adına yeni iş fırsatlarını tespit etmek ve bağlantılı olarak karlılığı arttırmak.