Hasar Servis Müdürü

BAYKARALAR OTOMOTİV SANAYİ VE TİC.LTD.ŞTİ.

Baykaralar Otomotiv bünyesinde faaliyet gösteren KİA, TOGG ve TESLA markalarımızın hasar yönetimi süreçlerini uçtan uca yönetecek, ekip koordinasyonunu sağlayacak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak “Hasar Müdürü” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servislerde, Hasar Müdürü pozisyonunda en az 5 yıl deneyimli,
• Hasar tespit, dosyalama, eksper ve sigorta süreçlerine hâkim,
• Otomotiv kaporta ve boya onarım süreçleri hakkında bilgi ve deneyim sahibi,
• Teknik servis operasyonları ve iş süreçleri konusunda yetkin,
• Müşteri ilişkileri ve şikâyet yönetimi konusunda deneyimli,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Ekip yönetimi, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• İletişim becerileri yüksek, takım çalışmasına yatkın,
• Detaylara önem veren, takipçi ve sonuç odaklı,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip.

ROL VE SORUMLULUKLAR 

• KİA, TOGG ve TESLA markalarına ait tüm hasar yönetimi süreçlerini etkin ve verimli şekilde yönetmek,
• Hasar birimi ekibinin yönetimini, iş dağılımını ve performans takibini gerçekleştirmek,
• Hasar tespit, eksper, sigorta ve onarım süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak,
• Hasar birimi ile teknik servis ekipleri arasında etkin iş birliği ve koordinasyon oluşturmak,
• Hasarlı araçların onarım süreçlerini kalite standartları ve belirlenen termin süreleri doğrultusunda takip etmek,
• Müşteri taleplerini ve şikâyetlerini yöneterek müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek,
• Hasar süreçlerine ilişkin operasyonel raporları hazırlamak, analiz etmek ve üst yönetime sunmak,
• İş süreçlerinin verimliliğini, hizmet kalitesini ve operasyonel performansı artıracak iyileştirme çalışmaları geliştirmek,
• Sigorta şirketleri, eksperler ve ilgili iş ortaklarıyla ilişkileri yönetmek,
• Sektördeki güncel gelişmeleri ve teknolojik yenilikleri takip ederek süreçlerin sürekli gelişimine katkı sağlamak.