Kullanıcı Destek Uzmanı

BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş.

BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (BDH), Türkiye’nin köklü ve öncü inovatif teknoloji şirketi Netaş’ın bir şirketi olarak; kurumlara ve tüm sektörlere bilgi ve iletişim teknolojileri alanında danışmanlık, yönetilen hizmetler, siber güvenlik hizmetleri, stratejik dış kaynak kullanımı ile donanım, garanti ve destek hizmetleri sunmaktadır. Hemen hemen BT’nin tüm alanlarında uzman, sertifikalı mühendislik ve teknik kadrosuyla geniş bir hizmet ağında faaliyet göstermektedir.

40’dan fazla iş ortağı ve 20’den fazla şubesi bulunan şirketimizin Garanti Hizmetleri İş Birimi’nde görevlendirilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip“Kullanıcı Destek Uzmanı” ekip arkadaşı arıyoruz.

Aranan Özellikler

• Üniversitelerin Bilgisayar Programcılığı, Bilişim Sistemleri, Yönetim Bilişim Sistemleri (YBS) veya ilgili lisans/ön lisans bölümlerinden mezun,
• BT Yardım Masası (Helpdesk) veya BT hizmet sağlayan kurumsal firmaların son kullanıcı destek birimlerinde en az 2 yıl tecrübeli,
• Bilgisayar, yazıcı, projeksiyon vb. BT donanımlarının kurulum, bakım ve destek süreçlerine hâkim,
• Windows işletim sistemleri ve kurumsal uygulamalarda (MS Teams, Office 365, Zoom vb.) ileri düzey bilgi sahibi,
• M365 Cloud operasyon ve yönetim süreçlerinde tecrübeli,
• Active Directory, File Server ve Print Server mimarileri hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen ITSM araçları (ServiceNow, Jira Service Desk, BMC vb.) kullanım deneyimi olan,
• Tercihen VIP kullanıcı desteği deneyimine sahip,
• Teknik dokümantasyon ve iletişimi yürütebilecek seviyede İngilizce bilen,
• Analitik düşünebilen, çözüm odaklı, problem çözme becerisi gelişmiş,
• Şirket içinde/dışında farklı disiplin ve paydaşlarla etkin iletişim kurabilen, interaktif çalışmaya yatkın,
• İş disiplini kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk bilinci yüksek.

İş Profili / Görev Tanımı

• Servis Masası (Helpdesk) ve son kullanıcılardan gelen talepleri, tanımlı SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) süreleri dahilinde karşılamak ve çözüme kavuşturmak,
• Üst seviye müdahale gerektiren talepleri ilgili uzman destek gruplarına doğru şekilde yönlendirmek ve çözüm süreciniuçtan uca takip etmek,
• Kullanıcılara ve ilgili paydaşlara süreç boyunca düzenli ve şeffaf geri bildirim sağlamak,
• Şirket bünyesindeki donanım ve yazılım envanterlerinin güncel takibini yapmak ve yönetmek,
• ITSM (Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi) sistemi üzerindeki çağrı kayıtlarını doğru, eksiksiz ve standartlara uygun şekilde yönetmek,
• VIP kullanıcılara öncelikli ve yüksek kalitede teknik destek hizmeti sunmak,
• BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, projeksiyon vb.) için kurulum, arıza tespiti ve giderme süreçlerini yürütmek; gerektiğinde sahada veya uzaktan destek vermek,
• M365 Cloud, Active Directory, File Server ve Print Server ortamlarında kullanıcı hesapları, yetkilendirme ve erişim taleplerini yönetmek,
• Müşteri memnuniyetini esas alarak, kurumsal kalite ve hizmet standartlarına uygun destek sağlamak.

Davranışsal Yetkinlikler

• Güçlü iletişim becerilerine sahip, farklı ekip ve paydaşlarla uyumlu çalışabilen,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Sonuç odaklı, sorumluluk alabilen ve inisiyatif kullanabilen,