Müşteri Hizmetleri Teknisyeni

BELKİM KİMYEVİ MADDELER TİCARET VE SANAYİ ANONİM ŞİRKETİ

Belkim Kimya San. ve Tic. A.Ş. olarak, müşterilerimizin saha operasyonlarında ürün ve sistemlerimizin doğru, etkin ve sürdürülebilir şekilde kullanılmasını sağlamak üzere “Müşteri Hizmetleri Teknisyeni” arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımız; müşteri sahalarında rutin kontrolleri ve ölçümleri gerçekleştirecek, teknik ihtiyaçları tespit edecek, gerekli uygulamaları yapacak ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğine katkı sağlayacaktır.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Müşteri sahalarında belirlenen plan doğrultusunda rutin saha ölçümlerini ve kontrollerini gerçekleştirmek,
• Gerçekleştirilen ölçüm ve kontrollerin sonuçlarını kayıt altına almak ve müşteriye raporlamak,
• Müşteri sahalarında kullanılan ekipman ve dozaj sistemlerinin çalışma durumlarını kontrol etmek, arızalara müdahale etmek, rutin/planlı bakımlarını yapmak,
• Tespit edilen teknik problemlere ilk müdahaleyi yapmak, çözülemeyen durumları ilgili birimlere aktarmak ve çözüm sürecini takip etmek,
• Müşteri sahalarında ürünlerin ve sistemlerin doğru kullanımını kontrol etmek,
• Gerektiğinde müşterilere ürün, ekipman, uygulama ve kullanım süreçleri hakkında teknik bilgi ve kullanım desteği sağlamak,
• Müşterilerden gelen teknik talepleri zamanında karşılamak ve ilgili taleplerin çözümünü takip etmek,
• Sahada gerçekleştirilen çalışmalarla ilgili servis, ölçüm ve ziyaret raporlarını düzenli olarak hazırlayarak ilgili kişilere göndermek,
• Olası problemleri, müşteri beklentilerini ve kritik saha bulgularını yöneticisiyle zamanında paylaşmak,
• Müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• İş sağlığı ve güvenliği, çevre ve şirket prosedürlerine uygun şekilde çalışmak.

Aranan Nitelikler

• Meslek Yüksek Okulları, Endüstri ve Teknik Meslek Liselerinin ilgili bölümlerinden mezun
• Saha çalışmasına ve müşteri ziyaretlerine uyum sağlayabilecek,
• Teknik konulara ve problem çözmeye ilgi duyan,
• Ölçüm, analiz ve raporlama konusunda dikkatli ve düzenli,
• Müşteri iletişimi güçlü, çözüm ve sonuç odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın ve farklı departmanlarla koordineli çalışabilecek,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Aktif araç kullanabilen ve B sınıfı sürücü belgesine sahip,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Tercihen kimyasal ürünler, endüstriyel temizlik sistemleri, su şartlandırma, hijyen sistemleri veya benzer teknik saha operasyonlarında deneyimli.