Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı

BELSİS BİLGİSAYAR YAZILIM İLETİŞİM HİZM.TİC.VE SAN.LTD.ŞTİ.

Bilişim ve teknoloji alanında faaliyet gösteren şirketimizin satış öncesi ve satış sonrası tüm temas noktalarındaki müşteri memnuniyetini artırmak üzere; portföyündeki müşterilerle çok yönlü iletişim yürütecek ve satış süreçlerinde etkin sorumluluk alacak "Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı" ekip arkadaşları arıyoruz. Bu rol, Satış Operasyonları Müdürü'ne bağlı olarak çalışacaktır.

İşin Tanımı:

- Kendisine atanan müşterilerin satış öncesi ve satış sonrası süreçlerini yönetmek

- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve hizmet çözümleri sunmak

- Müşteri görüşme, yerinde ziyaret, fırsat ve teklif süreçlerini şirket sistemleri üzerinden takip etmek

- Teklif hazırlamak, ilgili onay süreçlerini tamamlayarak müşteriye iletmek

- İhale ve teknik şartname süreçlerine destek vermek, gerekli hazırlıkları yapmak

- Satışın siparişe dönüşmesi sonrasında kurulum, teslim, faturalama ve benzeri süreçlerin takibini sağlamak

- Müşteri talep, şikayet ve beklentilerini ilgili birimlere ileterek çözüm sürecini koordine etmek

- Destek taleplerini önceliklendirerek ilgili ekiplerle koordineli şekilde sonuçlandırmak

- Tahsilat süreçlerini takip etmek, ödeme planlarına uyumu gözetmek ve gerekli aksiyonları almak

- Sözleşme ve satış süreçlerine ilişkin evrak takibini yürütmek

- Müşteri ihtiyaçlarına yönelik yeni ürün, hizmet veya proje önerileri geliştirmek

- Sektördeki gelişmeleri takip ederek büyümeye katkı sağlayacak öneriler sunmak

Genel Nitelikler:

-  Tercihen Şehir ve Bölge Planlama, Harita, Jeoloji, İnşaat, Bilişim Mühendislikleri veya ilgili diğer lisans bölümlerinden mezun,

-  Tercihen 2 yıl belediye yazılımları, kamu yazılım çözümleri veya ilgili alanlarda müşteri ilişkilerinde deneyimli,

 -  Tercihen ihale süreçleri, teknik şartname hazırlama ve maliyet analizi konularında bilgi sahibi,

-  İyi düzeyde MS Office kullanabilen,

-  ERP/CRM uygulamalarıyla çalışma deneyimi olan,

-  Müşteri iletişimi güçlü, gerektiğinde net ve kararlı, gerektiğinde çözüm odaklı, profesyonel müzakere dili kullanabilen

-  Takım çalışmasına yatkın, çözümcü yaklaşıma sahip,

-  Birden fazla aksiyonu aynı anda yönetebilecek planlama ve önceliklendirme yetkinliklerine sahip, 

-  Seyahat engeli bulunmayan,

-  Detaylara dikkat etme, takip öz disiplini ve dokümantasyon alışkanlığı olan

-  Uyum, gizlilik ve etik kurallara karşı hassasiyeti olan,

ekip arkadaşı arıyoruz.