Müşteri Deneyimi Uzmanı

Beymen Group

Türkiye ve dünya lüks moda sahnesinin önemli oyuncularından Beymen ve Türkiye’nin öncü markaları Network ve Divarese, 2019 yılında Beymen Group olarak yatırım fonu Mayhoola’nın bünyesine katıldı. Mayhoola’nın 2015’ten bu yana gerçekleştirdiği yatırımların devamı olarak bu adım, Türkiye lüks perakende ve moda sektöründe bugüne kadar yapılan en büyük yabancı yatırım olma özelliği taşımaktadır. Mayhoola yatırım fonu portföyünde Beymen Group’un yanı sıra Valentino, Balmain ve Pal Zileri gibi dünyanın önde gelen markaları da yer almaktadır.

Kendini her geçen gün yenileyerek ve zamanın ruhunu elden bırakmadan geleceğe doğru ilerleme sloganını benimseyen Beymen Grup, 900’ü aşkın markayı bir arada sunan Beymen mağazaları, dünyaca ünlü markaların butikleri, Beymen Club, Network ve Divarese mağazaları, e-ticaret ve mobil uygulamaları ile herkesi modanın ilham veren dünyasına davet etmektedir

 Benimsediği ilkeleri, değerleri ve sosyal sorumluluk anlayışıyla toplumda fark yaratan Beymen Grup; Yaratıcı, işini tutku ile yapan, cesur, sürekli öğrenen ve müşteri mutluluğunu ilke edinmiş olan ailemize, Pazarlama Departmanı’nda çalışacak, Servis Geliştirme Yetkilisi arıyor!

İş tanımı:

• Müşteri memnuniyeti ve deneyiminin en üst seviyede tutulmasını sağlamak,
• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun iş süreçleri tanımlamak ve yönetmek,
• Müşteri geribildirimlerinin farklı yönlerden ve farklı araçlarla ölçmek ve raporlamak,
• Müşteri deneyimi süreçlerinin, şirket strateji ve kurallarına uygun halde yönetilmesini sağlamak,
• Müşteri hizmet kanallarının verimli yönetmek,
• Tüm müşteri taleplerinin karşılamak
• Müşteri taleplerinin yasal mevzuata uygun şekilde gerçekleştirmek (KVKK vb)
• Yasal mevzuatlara hakimiyet ve takip etmek
• Çağrı Merkezi performans kriterleri ve teknolojilerine hakim olmak

Yetkinlikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Alanında en az 3 yıl deneyimli
• Yazılı sözlü İngilizce bilgisi
• MS office uygulamaları iyi derecede kullanmak
• Tercihen SAP CRM tecrübesi ve kullanıcı yetkinliği
• KVKK vb yasal uyum süreçlerine hakimiyet
• Raporlama becerisi yüksek olmak
• CC teknoloji bilgisi
• Sunum becerileri gelişmiş olmak
• kendisini yazılı sözlü ifade yeteneği gelişmiş olmak
• Kriz yönetimi yapabilmek
• İkna kabiliyeti yüksek olmak
• Analitik beceri ve analiz edebilme yetkinliği yüksek
• Çözüm odaklılık
• Dışa dönük kişilik ve iyi ilişkiler kurabilmek