Kurumsal Müşteri Destek Uzmanı
İş İlanı Hakkında
KURUMSAL MÜŞTERİ DESTEK PERSONELİ – KMDP
Bölgetel Türk Telekom Kurumsal Satış operasyonumuzda görev almak üzere, telefonla müşteri iletişimi ve satış konusunda çalışacak Kurumsal Müşteri Destek Personeli arıyoruz.
Bu pozisyon çağrı karşılama işi değildir. Personel, kendisine verilen mevcut ve potansiyel kurumsal müşteri listelerini telefonla arayarak satış fırsatı oluşturur, müşteri ihtiyaçlarını tespit eder ve saha satış ekiplerimiz için randevu planlar.
İŞİN AÇIK TANIMI
Göreve başlayacak personel;
• Mevcut ve potansiyel kurumsal müşterileri telefonla arayacak,
• Firmaların kullandığı mobil hat sayısını ve mevcut operatörünü öğrenecek,
• Türk Telekom mobil yeni hat ve numara taşıma fırsatlarını tespit edecek,
• Saha satış ekipleri için il, ilçe ve bölge bazlı müşteri randevusu oluşturacak,
• Kurumsal internet müşterilerinin taahhüt sürelerini kontrol ederek taahhüt yenileme görüşmeleri yapacak,
• Müşterilerden gelebilecek yeni mobil hat, M2M, araç takip, cihaz, internet ve kurumsal çözüm ürünü ihtiyaçlarını tespit edecek,
• Saha ekibine aktarılması gereken fırsatları doğru bilgiyle yönlendirecek,
• Yapılan tüm görüşmeleri, geri arama tarihlerini ve müşteri sonuçlarını CRM sistemine eksiksiz işleyecek,
• Kendisine verilen günlük ve aylık arama, randevu ve satış hedefleri doğrultusunda çalışacaktır.
ÇALIŞMA ŞEKLİ
• İş masa başı ve ofis ortamındadır.
• Günün büyük bölümü telefonla müşteri görüşmesi yapılarak geçer.
• Aktif saha satışı yapılmaz; saha ekiplerinin randevu ve müşteri fırsatları hazırlanır.
• Hazır müşteri listeleri üzerinden arama yapılır. Gerektiğinde mevcut müşteri kayıtları incelenerek yeni satış fırsatları oluşturulur.
• Yapılan her müşteri görüşmesinin sonucu sisteme kaydedilir ve takip edilir.
• Performans; arama adedi, ulaşılan müşteri, alınan randevu, tamamlanan taahhüt ve satış sonuçları üzerinden ölçülür.
ARADIĞIMIZ NİTELİKLER
• Telefonda düzgün, anlaşılır ve güven veren şekilde konuşabilen,
• Müşteriyle iletişim kurmaktan ve telefonla arama yapmaktan çekinmeyen,
• Satış ve hedef odaklı çalışabilecek,
• İkna kabiliyeti ve takip disiplini yüksek,
• Bilgisayar ve temel ofis programlarını kullanabilen,
• Müşteri bilgilerini düzenli şekilde sisteme işleyebilecek,
• Yoğun telefon görüşmesi temposuna uyum sağlayabilecek,
• Günlük çalışma rutinini aksatmadan sürdürebilecek,
• Ekip çalışmasına uyumlu, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı çalışma arkadaşları arıyoruz.
Tercihen;
• Çağrı merkezi, tele-satış, müşteri hizmetleri veya randevu oluşturma deneyimi bulunan,
• Telekomünikasyon sektöründe çalışmış,
• Türk Telekom kurumsal ürünleri veya CRM sistemleri hakkında bilgi sahibi adaylar tercih sebebidir.
DENEYİM ŞARTI
Tele-satış veya çağrı merkezi deneyimi avantajdır ancak zorunlu değildir. Telefonda iletişimi güçlü, öğrenmeye açık ve satış hedefiyle çalışabilecek adaylara gerekli ürün ve sistem eğitimleri verilecektir.
ÜCRET VE KAZANÇ
• Sabit maaş
• Yemek desteği
• Satış ve performansa bağlı prim sistemi
• Başarıya göre artan kazanç imkânı
Bu pozisyon, yalnızca sabit maaşla rutin müşteri hizmetleri işi arayan adaylardan çok; telefonla satış yapabilecek, müşteri takibi gerçekleştirecek ve performansına göre daha yüksek gelir hedefleyen kişiler için uygundur.
ÇALIŞMA YERİ
Bölgetel – Denizli Ofisi
Başvuracak adayların yoğun telefon görüşmesi yapılacağını, satış ve randevu hedefleri bulunduğunu ve performans sonuçlarının düzenli takip edileceğini bilerek başvuru yapmaları önemlidir.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Bölgetel Telekomünikasyon, Türk Telekom kurumsal çözüm ortağı olarak Denizli, Muğla, Uşak ve Aydın il ve ilçelerinde faaliyet göstermektedir. Bölgedeki işletmelere mobil iletişim, sabit internet (DSL/Fiber), kurumsal hat çözümleri ve dijital dönüşüm ürünleri alanında satış ve satış sonrası hizmet sunmaktadır.