Çağrı Merkezi Sorumlusu

BOOKZ YAYIN YAPIM ORGANİZASYON LİMİTED ŞİRKETİ

Ankara (Etimesgut)

1 saat önce yayınlandı info

Hibrit Yarı Zamanlı / Part Time Eleman Turizm

İlk başvuranlardan ol!

Benzer ilanları keşfetmek için iş alarmı kur

Çağrı Merkezi SorumlusuAnkara

İş İlanı Hakkında

Turizm sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla hizmet verecek bir Çağrı Merkezi Sorumlusu arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri taleplerini etkin bir şekilde yöneterek, hızlı ve etkili çözümler sunacak, müşteri ilişkilerini güçlendirecek ve şirketimizin hizmet kalitesini artıracak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Hibrit çalışma modeline uygun olarak, hem ofis hem de uzaktan çalışma esnekliği sunuyoruz.

Genel Nitelikler

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
Almanca, Fransızca, İtalyanca, Rusça, İspanyolca ve Arapça dillerinde iyi (B2 belgesi ya da YDS 65+)
Hibrit çalışma modeline uyum sağlayabilme
Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilen

Rol ve Sorumluluklar

Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmek
Çağrı merkezi operasyonlarının günlük işleyişini sağlamak
Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli aksiyonları almak
Çağrı merkezi performans raporlarını hazırlamak ve analiz etmek
Takım içi iletişimi ve koordinasyonu sağlamak
Yabancı dilde gelen çağrıları yanıtlamak ve çözüm üretmek
Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve iyileştirme önerileri sunmak
Yeni çağrı merkezi teknolojilerini ve trendlerini takip etmek
Şirket politikalarına ve prosedürlerine uygun çalışmak
Gerekli durumlarda eğitim ve gelişim programlarına katılmak

Aday Kriterleri

• Tecrübe

Tecrübeli / Tecrübesiz

• Eğitim Seviyesi

Üniversite(Mezun)

• Yabancı Dil

Almanca(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi), Fransızca(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi), İtalyanca(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi), İspanyolca(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi), Rusça(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi), Arapça(Okuma : İyi, Yazma : İyi, Konuşma : İyi)