Müşteri Deneyimi Merkezi Stajyeri-Uzun Dönem

Borusan Makina ve Güç Sistemleri

Borusan Cat şirketimizin Gebze lokasyonunda ,Müşteri Deneyimi Merkezi Departmanında görevlendirilmek üzere “Uzun Dönemli Stajyer” aramaktayız.

Genel Nitelikler 

·  Üniversitelerin tercihen Mühendislik veya Ekonomi, İşletme, İktisat,İstatistik  bölümlerinde okuyan (3., 4. Sınıf veya Yüksek Lisans öğrencileri)

·  İyi düzeyde İngilizce bilen,

·  İletişim becerileri yüksek ve analiz yönü kuvvetli,

·  Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye hevesli,

·  Analitik düşünce ve süreçler arası anlam kurabilme becerileri kuvvetli,

·  İş takibi yüksek, planlı ve organizasyon becerileri güçlü,

·  MS Office uygulamalarına hakim, (İyi derecede Excel,Power BI, Power Point)

·  Uzaktan çalışma modeline uyum sağlayabilecek,

·  Hafta içi ortak planladığımız saatlerde staja aktif devam edebilecek.

İş Tanımı

·  Çağrı Merkezi performans takip ve prim raporlarının oluşturularak analiz edilmesi ve günlük takibine destek verilmesi,

·  Çağrı Merkezi günlük operasyon maillerinin takibi ve süreçler hakkında ekibin yönlendirilmesi,

·  Departmana bağlı projelerde(Müşteri Deneyimi, Çağrı Merkezi ve Caterpillar Projeleri) aktif rol alarak süreçlerin takip edilmesi ve gerekli ihtiyaçların belirlenmesi,

·  Customer Journey ve Müşteri deneyimi süreç tasarımlarında aktif rol alarak soft skill becerilerle destek verilmesi,

·  Şikayet kök neden analizlerine destek verilmesi,

·  Müşteri Deneyimi, Dijital Satış, Müşteri verilerinde kalite & raporlama, Çağrı merkezi fonksiyonları koordinasyonu, CRM-Sales Funnel gibi süreç akışlarının standartlaştırılması çalışmalarına destek verilmesi,

·  Omni Channel Marketing alt yapısını besleyici süreç ve sistem geliştirmelerine destek verilmesi.