CRM Müşteri İletişimi Yetkilisi

Borusan Otomotiv

Borusan Otomotiv şirketimizin Avcılar lokasyonunda değerlendirilmek üzere"CRM & Müşteri İletişimi Yetkilisi" arayışımız bulunmaktadır. 

Genel Nitelikler

·         Üniversitelerin lisans/lisans üstü bölümlerinden mezun

·         Eposta pazarlama ve/veya marketing automation konusunda en az 3 yıl deneyimli,

·         Tercihen kanal yönetimi tecrübesi olan,

·         Müşteri odaklı bakış açısına sahip,

·         Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli,

·         Ajans yönetimi konusunda tecrübeli,

·         İçerik yönetimi tecrübesi olan,

·         İş takibi ve zaman yönetimi konularında başarılı,

·         Organizasyon, koordinasyon ve planlama yetkinliği gelişmiş,

·         Analitik düşünme, yorumlama ve problem çözme yetkinliğine sahip,

·         Yeni trendler ve teknolojileri takip eden,

·         Ekip çalışmasına yatkın,

·         İleri düzeyde İngilizce bilen

          Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İş Tanımı

·         Borusan Otomotiv bünyesindeki markalar, Yetkili Satıcı/Servisler ve kiralama, finansman vb. ek birimlerin e-mail gönderimi ve SMS&MMS iletişimlerinin hazırlanması, doğru hedef kitlenin belirlenmesi, gönderimlerinin sağlanması, gönderim sonrası analiz ve raporlamaların gerçekleştirilmesi.

·         Aylık olarak üyelere gönderilen e-bültenlerin gönderimlerinin sağlanması, üye davranışlarının kontrolü ve raporlanması.

·         Borusan Otomotiv ve Yetkili Satıcı/Servislerinin müşterilere ilettikleri posta gönderimlerinin merkezi koordinasyonun sağlanması.

·         Müşteriler ile tercih ettikleri kanal üzerinden iletişim kurulmasının kontrol ve koordinasyonunun sağlanması, kanal yönetiminin gerçekleştirilmesi.

·         Müşteri kurulan etkileşimlerdeki davranışlarının izlemesi, alışkanlık ve eğilimlerinin A/B testleri ile analiz edilmesi.

·         Mevcut iletişim kanallarında dijital teknolojilerin gelişiminin ve uygulanmasının takibi.

·         Müşteri etkileşimi kapsamında çalışılan ajanslar ve diğer 3. parti firmalar ile uçtan uca süreç yönetimi ve takibi.

·         Müşteri Yolculuğu Haritalarının geliştirilme ve güncellenmesi çalışmalarına destek verilmesi.