Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Bozşahinler Taş. Turz. Petrol Otomotiv Tekstil Gı

Personel ve öğrenci taşımacılığı alanında faaliyet gösteren firmamızda, tam zamanlı ve iş yerinde görev alacak, servis hizmetlerimizde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak, veli, öğrenci ve kurumlarla etkin iletişim kurabilecek deneyimli Müşteri Hizmetleri Sorumlusu arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversite veya yüksek lisans mezunu,
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, operasyon veya benzeri pozisyonlarda deneyimli, 
• Veli, öğrenci ve kurumlarla sözlü/yazılı iletişimi güçlü, temsil yeteneği yüksek,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip, çözüm üretme ve takip becerisi gelişmiş,
• Yoğun ve zaman baskısı olan ortamlarda planlı ve disiplinli çalışabilen,
• MS Office programlarını ve temel bilgisayar uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Takım çalışmasına uyumlu, iş birimi ve saha ekipleriyle koordineli çalışabilecek,
• Güçlü problem çözme, analiz ve raporlama becerilerine sahip,
• İkna kabiliyeti yüksek, empati kurabilen ve sabırlı,
• Servis/taşımacılık sektöründe çalışmaya istekli.

İş Tanımı

• Personel ve öğrenci taşımacılığı süreçlerinde veli, öğrenci ve kurumlarla telefon, e-posta vb. kanallar üzerinden etkin ve profesyonel iletişim kurmak,
• Servis planlaması, güzergâh, saat değişiklikleri ve benzeri operasyonel konularda gelen talepleri almak, ilgili birimlerle paylaşmak ve sonuçlarını takip etmek,
• Gelen talep, öneri ve şikâyetleri kayıt altına almak, zamanında ve doğru şekilde yanıtlanmasını sağlamak,
• Yaşanan sorunları analiz ederek kalıcı ve tatmin edici çözümler üretilmesine katkı sağlamak,
• Günlük operasyon akışı içerisinde şoför, hostes ve ilgili saha ekipleriyle koordinasyon sağlayarak bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapmak,
• Servis hizmetlerine ilişkin müşteri memnuniyetini ölçmek, geri bildirimleri toplamak ve ilgili raporları hazırlamak,
• Müşteri bilgilerinin, sözleşme ve servis kayıtlarının sistem üzerindeki güncelliğini sağlamak,
• İş süreçleri ve operasyonla ilgili gerekli dokümantasyon ve raporlamaları düzenli olarak gerçekleştirmek,
• Firma standartları ve prosedürleri doğrultusunda hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneri ve iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.

Yukarıdaki niteliklere uygun adayların başvurularını bekliyoruz.