Takım Lideri

Çağrı Merkezi

ŞANLIURFA lokasyonumuzda görev almak üzere  tercihen Müşteri Hizmetleri projeleri deneyimi olan  'Çağrı Merkezi Takım Lideri' aramaktayız.

• Minimum lise mezunu
• Daha önce mutlaka Inbound projelerde minimum 1,5 yıl  en az takım lideri seviyesinde çağrı merkezi yönetimi tecrübesine sahip
• İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı
• Raporlama ve sunum becerileri yüksek
• Analitik ve problem çözme becerileri gelişmiş
• Zamanını verimli ve etkin yönetebilen
• Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• Ekibindeki çalışan mutluluğunu ve bağlılığını tüm performans göstergeleriyle birlikte sağlayabilien
• Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek
• İyi derece MS Office programlarını kullanabilen
• Tercihen Urfa’da ikamet eden ve seyahat engeli olmayan , Farklı illerde yaşayıp Urfa'ya taşınabilecek olan
• Askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli olan

İŞ TANIMI

• Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak
• Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak.
• Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak
• Takım üyelerinin etkin ve verimli şekilde çalışmaları için gerekli müdahaleleri yaparak, müşteri hizmetlerinin günlük operasyonunun en iyi düzeyde yürütülmesini sağlamak
• İş kalitesini ve verimliliği artırmak için takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü sorunlarına destek olmak,çözüm üretmek, eğitimler vermek.