İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman Yardımcısı
Departman
E-Ticaret
E-Ticaret
Başvuru Sayısı
0-50 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman Yardımcısı
Başvuru Sayısı
0-50 başvuru
Departman
E-Ticaret
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- En az lisans tercihen üniversite mezunu,
- Müşteri Hizmetleri veya Destek departmanlarında en az 2 yıl tecrübeli,
- Tercihen e-ticaret sektöründe tecrübeli,
- Tercihen Ticimax ve Shopify eticaret yazılım alt yapısını daha önce deneyimlemiş
- MS Office programlarına hâkim,
- Müşteri odaklı, pozitif, insan ilişkilerinde başarılı ve firma temsil yetkinliğine sahip,
- Tercihen B2 seviyesi İngilizce bilen
- Kriz yönetebilen müşteri taleplerini en kritik durumlarda dahi çözüm odaklı yaklaşabilen,
- Lokal ,global tüm B2C son tüketici müşteri ilişkilerini yönetebilecek.
İŞ TANIMI
- Telefon görüşmesi başta olmak üzere yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, mobil vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümün sunulması,
- Whatsapp,Pınterest,Instagram Dİrect,Facebook Messenger,Mail,Pazaryeri Platformaları vb tüm yazılı iletişim kanallarından gelen soru ,talep veya yorumlara yönelik çözüm odaklı müşteri iletişimlerinin lokal ve globalde yürütülmesi
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak çözümlerin üretilmesi ve hizmet kalitesinin satışlara olumlu etkisini sağlamak amacıyla analizlerin yapılması,
- Müşterilerden gelen geri bildirimlerin bağlı olduğu yöneticisi ile paylaşılması ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmesine yardımcı olunması,
- Müşteri bildirimlerinin, ilgili birimlerle paylaşılmasının sağlanması ve alınan aksiyonların takip edilmesi,
- B2C marka iletişimlerinin Sosyal medya platformlarında içerik yönetimleri ve paylaşımlarını yapmak.
- Bağlı bulunduğu yöneticisine haftalık ve aylık müşteri alışveriş deneyimlerinin raporlanması.
- Sosyal Medya marka iletişim içerik planı, editoryal takvim oluşturmak ve uygulamak.
- Müşteri deneyimlerinin geliştirilmesi adına fikir öneri ve tavsiyelerde bulunulması.
Aday Kriterleri
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Homefesto, Türkiye'nin ilk üretimden kapınıza ürünleri sunan hem üretici hem de ulusal ve global faaliyet gösteren e-ticaret halı ve ev tekstili şirke
Şirket Sayfasına GitYan Haklar
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Bayram Yardımı.
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları